— повреждения подошвы, которые затрудняют передвижение по гололеду и снегу;
— порывы или разрывы верхней части обуви, приводящие к попаданию влаги и ветра;
— отслоение или отсутствие изоляционного слоя, вызывающее потерю тепла;
— неправильное крепление шнурков, молний или пуговиц, вызывающее дискомфорт при ношении обуви;
— деформация или поломка металлических элементов, влияющих на устойчивость и безопасность при ходьбе на скользкой поверхности.
- появление разрывов на поверхности кожи или лаковом покрытии
- Производство обувной подошвы; крепление подошвы; соединение подошвы; укрепление подошвы; склеивание подошвы; монтаж подошвы; закрепление подошвы.
- Дефекты, разрыв стыков;
- Выявление отечества и повреждений декоративных элементов;
- Удаление остатков краски с поверхности;
- Появление дырок в обувном каблуке;
- Быстрое ухудшение внешнего вида
- Появление складок на изгибах
- Удаление каблуков, набоек и других деталей.
Можно ли рассчитывать на гарантию для молнии в обуви? Конечно! Все элементы, которые были вшиты, склеены или пришиты к обуви, включая украшения, являются неотъемлемой частью продукта. Они покрываются той же гарантией, что и сам товар (пункт 3 статьи 19 Федерального закона № 2300-1). Теперь давайте обсудим вопрос о сроках.
Длительность гарантии
Основным критерием является продолжительность гарантийного периода. Если поломка произошла после его окончания, покупатель не сможет требовать возмещения ущерба у продавца. Срок гарантии устанавливается заводом-производителем и не может быть сокращен ниже установленного стандартами Государственных образцов стандартизации и сертификации. Разные виды обуви имеют разные правила гарантийного обслуживания. Например:
- Временной период, на который предоставляется гарантия на кроссовки, может колебаться от 75 до 90 дней в зависимости от способа их изготовления.
- Согласно ГОСТу 19116-2005, гарантия на конкретную модель обуви действует не менее 30 дней.
- Согласно ГОСТу 26167-2005, гарантийный срок на повседневные сандалии или зимние сапоги составляет не менее 30 дней.
На производстве возможно изменение данных сроков, но они не должны быть ниже установленных минимальных значений.
Вопрос об истечении срока гарантии — это абсолютно другая задача. Обычно гарантийный период начинается с момента приобретения товара. Однако, если товар относится к продукции сезонного характера, то срок гарантии истекает только после начала соответствующего сезона. При этом начало сезона определяется по-разному в различных районах (в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
В каждом регионе определяют начало зимнего сезона по-своему, ведь у всех есть свои правила. Например, в Москве зима начинается 1 ноября и заканчивается 1 марта, а в Ленинградской области срок с 8 декабря по 5 апреля. Если обнаружились проблемы с зимней обувью, которую носили вне указанных сроков, значит, условия использования нарушены. Таким образом, за несоответствие обуви вы отвечаете сами, и магазин не принимает претензии.
Процесс возврата обуви: инструкция
Если пользовались товаром правильно, гарантийный срок кожаной обуви не истек, но она утратила первоначальное качество, то для возврата выполните следующие шаги:
1. Осуществите покупку в магазине.
Хотя верно высказывать свои претензии устно, мы настоятельно рекомендуем вам оформить их в письменной форме. Вот пример, который можно использовать в качестве образца. В своей претензии укажите все выявленные недочеты и выдвиньте свои требования: бесплатное исправление, замена на товар лучшего качества или возврат денег (согласно закону о защите прав потребителей). Для завершения процедуры приложите копию чека, предъявите приобретенную обувь и обратитесь к продавцу с просьбой поставить подпись на втором экземпляре.
2. Дождитесь проведения экспертизы.
Продавец может отказаться удовлетворить вашу рекламацию, но чтобы подтвердить ответственность покупателя за возникновение недостатков, ему необходимо самостоятельно организовать и оплатить проведение экспертизы (пункт 3, пункт 5, статья 18 Закона О защите прав потребителей). В случае подтверждения вашей вины результатами экспертизы, у вас есть возможность обжаловать решение в суде.
3. Ожидать окончательных результатов.
У продавца есть определенные сроки выполнения в зависимости от поставленных требований. Например, при запросе на ремонт продавец должен выполнить его в течение 45 дней. При возврате денег срок составляет 10 дней, а при обмене на аналогичный товар — 7 дней. В случае нарушения продавцом указанных сроков, за каждый день задержки выполнения требования может быть начислена неустойка в размере 1%.
Возможно, продавец может отказаться от ответственности, заявляя: «Мы не даём гарантии на обувь из синтетической кожи, мы не знакомы с ГОСТами и ЗОЗПП»! Такие «исключения» возможны, но законы все равно существуют. Советуем обратиться в Роспотребнадзор — можно подать жалобу лично или через их веб-сайт.
Если вы проявите свою решительность и знание в области законодательства с самого начала, то продавец будет намного более склонен к компромиссам, и вам не придется сомневаться в этом!
Возможно ли вернуть некачественную обувь после окончания гарантийного срока?
Если покупка обуви имеет гарантийный срок меньше двух лет, а недостатки выявлены после истечения этого срока, но в пределах двух лет, покупатель имеет право вернуть товар. Для этого необходимо предоставить доказательства того, что недостатки возникли до момента передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
При обнаружении серьезных недостатков применяются специальные правила.
После окончания гарантийного срока возможность вернуть некачественную обувь не ограничивается.
Если клиент покупает низкокачественную обувь, у него есть возможность отказаться от сделки и потребовать возврата средств, уплаченных за товар, если продавец не указал на дефекты обуви. Если продавец потребует, клиент должен вернуть товар за счет продавца, согласно пункту 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.
По общему правилу, покупатель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованиями, если обнаружены дефекты в обуви в течение гарантийного периода (согласно пункту 1 статьи 19 Закона N 2300-1).
Информация. Срок, в течение которого действует гарантия.
Срок гарантии — это период времени, установленный производителем или продавцом (в случае отсутствия указания от производителя), в течение которого производитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить запросы покупателя, связанные с выявленными дефектами товара (пункт 2 статьи 470 Гражданского кодекса РФ; пункты 6 и 7 статьи 5 Закона N 2300-1).
Для сезонных товаров, в том числе обуви, гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ в зависимости от климатических условий места, где находятся потребители (как указано в пункте 2 статьи 19 Закона N 2300-1).
В столице установлены точные даты, которые определяют начало каждого времени года и используются для подсчета гарантийного периода. Зима начинается 1 ноября, весна — 1 марта, лето — 1 мая, а осень — 1 сентября. Эти даты были утверждены постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 года, номер 466-ПП.
Обычно предусматривается гарантийный срок для обуви в течение 30 дней.
Если обувь имеет гарантию менее двух лет и обнаружены дефекты после истечения срока гарантии, но в пределах двух лет, покупатель имеет право вернуть товар, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
Для того чтобы решить эту проблему, следует связаться с продавцом или производителем и подать претензию, в которой также запросить проведение проверки качества товара. Если отказываются провести проверку и вернуть деньги за товар, потребитель имеет право самостоятельно провести экспертизу обуви и обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав (ссылки на закон).
При обнаружении серьезных дефектов возникают определенные особенности в процессе возврата некачественной обуви.
Если в обуви, которую вы купили, обнаружены серьезные проблемы, то у вас есть право требовать от производителя (уполномоченной компании или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) бесплатного устранения этих проблем, если вы сможете доказать, что такие дефекты возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого времени (пункт 6 статьи 19 Закона N 2300-1).
. Примечание. Существенный недостаток товара.
Недостатком товара считается его существенный дефект, который нельзя исправить без больших затрат или затрат времени, либо он постоянно проявляется или снова возвращается после устранения, или имеет другие подобные проблемы (пункт 9 преамбулы Закона № 2300-1; пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Если были выявлены недостатки товара спустя два года после передачи его покупателю, но в определенные сроки (указанные в пункте 6 статьи 19 Закона N 2300-1), то можно предъявить соответствующие требования.
Для товаров без указания срока службы необходимо предоставить потребителю гарантию на 10 лет.
Важная информация. Продолжительность использования продукции.
Срок эксплуатации товара — это определенный производителем период времени, в течение которого товар должен обеспечивать возможность использования в соответствии с его предназначением и нести ответственность за существенные дефекты (пункт 1 статьи 5 Закона N 2300-1).
Если в течение 20 дней со дня получения запроса об устранении дефектов обуви не будет выполнено или дефект товара будет невозможно исправить, у вас есть право вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за него (пункт 6 статьи 19 Закона N 2300-1).
Помощник прокурора местной области.
Какие документы необходимы для возврата товара по гарантии?
Для успешного возврата продукции по гарантии важно иметь определенный набор документов, подтверждающих факт покупки и необходимость обмена или возврата товара. Соблюдение данного этапа процесса играет важную роль в получении компенсации или замены товара.
В первую очередь, необходимо иметь чек или кассовый чек, выданный при покупке товара. Этот документ является основным доказательством того, что товар был приобретен в конкретном магазине. Также возможно потребуется гарантийный талон, который подтверждает срок действия гарантии на товар.
Дополнительно могут потребоваться упаковка товара, инструкция по эксплуатации, сертификат качества или другие документы, указанные в условиях гарантии. Наличие всех необходимых документов существенно ускорит процесс рассмотрения заявки на возврат товара и повысит вероятность успешного завершения процедуры.
Сроки рассмотрения заявки на возврат обуви
В большинстве случаев магазин обязан рассмотреть вашу заявку на возврат обуви в течение 14 дней с момента подачи. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней, если требуется дополнительное исследование или экспертиза товара.
Если сроки рассмотрения вашей заявки превышают установленные законом сроки, вы имеете право обратиться в соответствующие органы или защитные организации, чтобы защитить свои права как потребитель.
Возврат обуви по гарантии: что делать, если ваш запрос был отклонен?
В данном разделе мы рассмотрим ситуации, когда магазин отказывается удовлетворить ваш запрос на возврат обуви по гарантии. Несмотря на то, что вы можете быть разочарованы этим решением, не стоит отчаиваться. Существуют определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свои права как потребителя.
1. Проверьте условия гарантии. Прежде всего, убедитесь, что отказ магазина обоснован и не противоречит условиям гарантии. Проверьте документы, которые вы получили при покупке обуви, чтобы убедиться, что вы правильно интерпретировали свои права.
2. Обратитесь к руководству. Если вы уверены, что ваш запрос на возврат обуви по гарантии был оправдан, но магазин отказывается его удовлетворить, попробуйте обратиться к вышестоящему руководству. Возможно, руководство сможет рассмотреть ваш случай более внимательно и принять более справедливое решение.
3. Обратитесь в защиту прав потребителей. Если все остальные попытки оказались неуспешными, обратитесь в организацию защиты прав потребителей. Эта организация сможет помочь вам защитить ваши права и добиться справедливого решения в вашу пользу.
Что делать, если не устроила обувь после использования?
В данном разделе мы рассмотрим варианты действий, которые можно предпринять, если наряду с неудовлетворением от использования обуви возникла необходимость вернуть ее. Важно помнить, что зачастую возможность возврата или обмена товара зависит от политики конкретного магазина или производителя.
Если в процессе использования обуви вы обнаружили недостатки, которые не позволяют вам чувствовать комфорт, в первую очередь обратитесь к информации о политике возврата данного товара. Как правило, магазины предоставляют возможность обмена или возврата товара в течение определенного срока после покупки.
Прежде чем принимать окончательное решение о возврате обуви, рекомендуется связаться с представителями магазина или производителя для уточнения всех деталей процесса. Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные документы или объяснить причину негодности товара.