Покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в случае обнаружения дефектов или по личному усмотрению, без объяснения причин. На странице вы найдете информацию о том, как получить возмещение средств за покупки, совершенные в онлайн-магазинах, независимо от их качества.
Для того чтобы вернуть товар, купленный через интернет-магазин, необходимо подготовить письменное заявление, соответствующее формату, предусмотренному продавцом. В случае, если продавец не предоставил готовую форму заявления, вы можете составить ее сами.
Если возможно, отправьте заявку на возврат товара напрямую на веб-сайте. Если такой опции нет, распечатайте документ и передайте его продавцу через курьерскую службу либо сотрудникам в пункте выдачи или в физическом магазине.
Для получения подробной информации о возврате товаров всегда лучше уточнить правила у продавца. В каждом интернет-магазине могут быть свои уникальные условия. Например, при возврате билетов РЖД или авиабилетов могут действовать специальные правила, которые необходимо учитывать.
Если клиент соответствует указанным условиям, он имеет возможность вернуть товар без объяснения причин, купленный в онлайн-магазине: • Товар сохраняет свой первоначальный вид и свои потребительские свойства; • Клиент сохраняет чек, чтобы подтвердить факт и условия покупки товара; • Клиент готов возместить продавцу расходы, связанные с продажей товара через интернет-магазин, включая стоимость доставки.
Тем не менее, существует исключение из этого правила. Нельзя вернуть в онлайн-магазин товар, который имеет уникальные характеристики и может быть использован только своим покупателем, без уважительной причины. Например, это относится к индивидуально изготовленному шкафу-купе (согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий высоким стандартам качества. Тем не менее, на практике не всегда удается соблюсти данное правило, что влечет за собой много проблем для покупателя. Фактически, покупатель остается без нужного товара и вынужден тратить свое время и деньги на получение замены или устранение дефектов товара, а также возмещение понесенных убытков.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам был продан товар низкого качества и вы решили вернуть его продавцу, следуйте этим инструкциям.
Первый шаг. Уведомление поставщика о выявленных несоответствиях. Сообщите продавцу о том, что вы обнаружили дефекты в продукции. Это можно сделать во время приемки, отметив соответствующие пункты на товарной накладной и других документах, либо отправив письменное уведомление продавцу с описанием проблемы. Если покупатель нарушит это условие и не сообщит поставщику, он потеряет возможность ссылаться на низкое качество товара в случае разбирательства в суде.
Второй этап. Зафиксировать обнаруженные дефекты продукции. Для того чтобы предъявить претензии поставщику, покупатель должен предоставить доказательства наличия дефектов в товаре (в соответствии со статьей 65 АПК РФ).
Для защиты себя в данной ситуации наилучшим способом будет составление двустороннего документа, в котором будут указаны все выявленные недочеты, а также подписи как покупателя, так и представителя продавца. Очень важно заранее уведомить продавца о необходимости составления такого акта.
Этап 3. Принятие решения о требованиях к продавцу. Прежде чем отправить жалобу поставщику, важно определить, какие требования будет предъявлять покупатель продавцу. Они должны соответствовать не только интересам покупателя, но и согласованы с законодательством и условиями договора.
Если нарушения не считаются существенными, покупатель вправе требовать: • уменьшения цены на товар (согласно пунктам 518 и 475 Гражданского кодекса РФ); • бесплатного устранения дефектов товара (согласно пунктам 518 и 475 Гражданского кодекса РФ); • возмещения затрат на устранение дефектов (согласно пунктам 518 и 475 Гражданского кодекса РФ); • замены товара на аналогичный (согласно пункту 518 Гражданского кодекса РФ); • компенсации убытков (согласно пунктам 523 Гражданского кодекса РФ).
При выявлении серьезных недочетов, условия изменятся таким образом:
• расторжение договора и полный возврат средств (согласно ст. 518 и ст. 475 Гражданского кодекса РФ);
• замена некачественного товара на соответствующий согласно условиям договора (согласно ст. 518 и ст. 475, а также ст. 518 Гражданского кодекса РФ).
Этап 4. Подача заявления продавцу. Покупатель обязан направить продавцу заявление для соблюдения порядка до судебного разбирательства. Не рекомендуется обращаться в суд напрямую. Заявление поможет уладить спор во внесудебном порядке и подготовить правовую позицию для суда.
Для того чтобы подать жалобу, требуется указать обнаруженные недостатки и потребности покупателя. Также необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие представленные аргументы. В случае проведения экспертизы недостатков покупателем, потребуется приложить соответствующее заключение экспертов.
Этап 5. Подача искового заявления в суд. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не удается, необходимо обратиться с иском в суд. В исковом заявлении необходимо указать: • требования к поставщику; • описание обнаруженных дефектов товара; • доказательства наличия дефектов; • информацию о соблюдении претензионного порядка — претензию и другие документы.
При подаче иска нужно обязательно предоставить все необходимые документы, подтверждающие тот факт, что покупатель своевременно уведомил продавца о выявленных дефектах товара.
Возможность вернуть товар в интернет-магазине без объяснения причин сохраняется в течение 7 дней с момента получения. Однако, в случае если информация о процедуре возврата и его сроках не была предоставлена письменно при доставке, то срок возврата может быть увеличен до 3 месяцев. Это связано с особенностями продажи товара на расстоянии и по образцам, согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При возврате товара низкого качества применяются определенные правила, которые зависят от условий договора и характера дефектов. Если вы обнаружили явные дефекты, немедленно сообщите об этом продавцу. А в случае скрытых дефектов, необходимо уведомить продавца в разумные сроки после их выявления (согласно статье 483 и 513 Гражданского кодекса РФ).
Наша команда экспертов разработала образец запроса на возврат товара высокого качества. Для получения его пройдите по ссылке: Запрос на возврат товара в интернет-магазине — образец.
Пример заявления о возврате товара в интернет-магазине
Покупки, осуществляемые через интернет из телемагазинов, рекламы, склада или других мест, не являющихся стационарными магазинами, относятся к категории дистанционных продаж.
Сегодня все больше людей отдают предпочтение онлайн-шопингу. И это неудивительно! Ведь можно с удобством выбирать товар, читать отзывы и получать желанный продукт, не выходя из дома.
С другой стороны, это немного рискованный способ, ведь нельзя пощупать или примерить товар (особенно, если это одежда). Например, заказав книгу, можно получить совсем не то, что ожидалось, основываясь только на фотографии и описании.
С другой стороны, существуют и положительные аспекты совершения покупок в онлайн-магазинах, так как цены на продукцию там обычно более доступные. Если вы обнаружили товар, который вам понравился в обычных магазинах, но заметили, что в интернет-магазинах он стоит дешевле, то лучше приобрести его через дистанционную продажу.
Иногда случается так, что приобретенный товар по каким-либо причинам не удовлетворяет покупателя, и он приходит к выводу, что нужно вернуть его продавцу в интернет-магазине. В соответствии с законодательством, можно вернуть в интернет-магазин не только продукцию низкого качества, но и высококачественную.
Продажа товаров в интернет-магазине осуществляется на основании законодательных норм.
Нормативные акты, такие как «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Правительством Российской Федерации постановлением от 27.09.2007 г. №612, регулируют виртуальную торговлю.
Статья 26.1 была внесена в Закон о защите прав потребителей только в 2004 году, а порядок продажи товаров дистанционным способом был установлен Правительством РФ постановлением № 612 от 27.09.2007 года.
Чтобы определить, что считается методами дистанционной торговли, давайте сначала разберемся.
Законодательное определение термина «дистанционный способ продажи товаров» содержится в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товаров через дистанционный способ — это совершение сделок купли-продажи после того, как покупатель ознакомился с описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, фотографиях, средствах связи (телевидение, почта, радиосвязь и прочие), или другими способами, исключающими возможность личного осмотра товара или его образца в момент заключения договора.
Например, если товар был приобретен удаленным способом, существует разница в периоде возврата — 7 дней. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок в 7 дней.
Согласно этому же закону, покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до передачи товара. Интересно то, что в данном случае не требуется давать объяснения по поводу причины отказа. Вам не нужно обосновывать свои решения относительно цвета, фасона и других аспектов, в отличие от покупки в обычном магазине.
Есть возможность вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение трех месяцев после приобретения. Это право распространяется только в случае отсутствия письменной информации о процедуре и сроках возврата товара хорошего качества на момент его покупки.
Какие обстоятельства могут изменить срок возврата товара с семи дней на три месяца?
Допустим, что поставщик забыл передать вам необходимые документы вместе с товаром.
Необходимым условием для возврата товара в течение семи дней является наличие письменного уведомления об этой возможности. Эта информация может быть указана на чеке, накладной, акте приема-передачи или другом подходящем документе и содержать следующие данные:
- адрес продавца, его местонахождение
- способ функционирования, принцип его работы
- превышение срока, временной лимит восстановления, ограничение времени для возврата, максимальная задержка возмещения, окончательный срок возмещения
- уведомление об сохранении привлекательности и характеристик товара
- Составлен акт об осуществлении продажи товара с указанием суммы приобретения и процедуры возврата денежных средств.
Если хотя бы одно из перечисленных условий не будет соблюдено, то срок, в течение которого покупатель может вернуть товар в интернет-магазин, удлиняется с 7 дней до 3 месяцев.
Возможность возвращения товара высокого качества в онлайн-магазине.
В случае сохранения товарного вида, неизменности потребительских характеристик и наличия подтверждающего документа о покупке, покупатель имеет право вернуть товар высокого качества.
Если у вас нет чека о покупке, можно использовать иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Это могут быть свидетельства, факты, аргументы или данные, подтверждающие или опровергающие определенное утверждение, гипотезу или теорию.
- Документы о прохождении товаром контроля качества
- Технология передачи информации через электрические сигналы и кодирование сообщений — неотъемлемая часть повседневной жизни.
- Любые другие письменные свидетельства
- Свидетели
Опыт показывает, что для избежания неприятностей стоит сохранять полученные чеки.
Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе отказать вам в возврате товара, если он обладает уникальными характеристиками, необходимыми именно вам. Например, это могут быть товары с особыми размерами, формой или персонализированными надписями. Ваш интерес к этому товару неповторим.
Если товар обладает индивидуальными свойствами, его можно вернуть только в случае несоответствия установленным качественным стандартам. В данной ситуации важно придерживаться правил, установленных в статьях 18–24, регулирующих возврат товаров низкого качества.
Необходимо осознавать, что в онлайн-магазинах не существует категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять. Поэтому покупатель вправе обменять или вернуть деньги за любой приобретенный товар: будь то одежда из трикотажа, литература, косметика, парфюмерия, бытовая химия, средства гигиены и прочее.
Продавец обязан вернуть сумму за возвращенный товар в течение 10 дней с момента обращения покупателя с соответствующим запросом. Однако возмещение будет осуществлено только за сам товар, а расходы на доставку будут покрыты продавцом.
Для обеспечения прозрачности и удовлетворения потребностей покупателя, продавец должен предоставить информацию о процедуре возврата товара на странице своего онлайн-магазина. В случае отсутствия такой информации, стоит обдумать приобретение товара именно в данном магазине.
Повернення товару, який був придбаний під час розпродажу.
Також слід зазначити, що загальні умови повернення та обміну товару підпорядковані і товарам, які продаються зі знижкою.
Полягає в тому, що товар зі знижкою може бути представлений в рамках розпродажу, але він має свої особливості, які відрізняють його від інших товарів, що беруть участь у розпродажі. Товари зі знижкою зазвичай мають деякі дефекти або пошкодження, які можуть бути помітні або непомітні для покупця. Тим часом, товари, що беруть участь в звичайній розпродажу, можуть бути знижені в ціні з різних причин, наприклад, через сезонність, зайвий запас або необхідність звільнення місця для нових колекцій.
Однако, важно различать уценку от распродажи. Обычный покупатель без юридического образования, не понимая этого различия, будет с удовольствием покупать товар со скидкой, чем пользуется нечестный продавец.
Каково определение понятия «снижение цены»?
Уценка товара происходит, когда его цена снижается из-за технических или других повреждений, которые не влияют на его потребительские свойства. Поэтому товар, купленный по уцененной цене, не подлежит обычным правилам возврата товаров.
Написание запроса о возврате товара высокого качества в интернет-магазине.
Точной и строгой формы заявления не существует. Мы предлагаем вам специальный план для написания заявления, который поможет вам легко составить запрос о возврате, отвечая на заданные вопросы.
Необходимо обязательно указать название продавца в верхнем правом углу.
где можно отыскать вышеупомянутый товар.
Пожалуйста, предоставьте свои ФИО, адрес проживания и контактный номер телефона для подачи заявления.
По центру листа бумаги выделите заголовок – «Заявление».
После названия необходимо добавить описательную часть заявления, где вам необходимо привести информацию о следующем:
Когда был совершен покупка товара?
Каковы характеристики и особенности данного товара? Другими словами, вам нужно описать саму покупку.
Подайте запрос на возврат денежных средств.
Не требуется объяснять причину возврата товара, как было сказано в предыдущей статье.
В конце текста укажите дату, сделайте свою подпись и расшифруйте ее (указав свое полное имя).
ОБРАЗЕЦ заявки на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, и возврат денежных средств.
Индивидуальное лицо, именуемое Иванов Иван Иванович
Житель: Москва, улица Ленина, дом 16, квартира 34.
Петров Петр Петрович является владельцем фамилии Петров.
Адрес квартиры 52 в доме на улице Пушкина в городе Москве.
Недавно, буквально несколько дней назад, а именно 2 апреля 2015 года, я совершил покупку в известном магазине под названием «…». Там я купил интересную игрушку — щенка-ученого из серии «Смейся и учись» от известного производителя Fisher-Price.
Ссылаясь на статью 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», я запрашиваю возврат суммы 2500 рублей, которую я уплатил за игрушку «Ученый щенок» из линейки «Смейся и учись» от компании Fisher-Price. Как упоминалось ранее, покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин.
В день 5 апреля 2015 года была поставлена подпись, принадлежащая Петрову Петру Петровичу.
Статья о Защите прав потребителей была опубликована 14 марта 2018 года.
Для получения дополнительной информации о муниципальном образовании посетите официальный веб-сайт.
Кипенское сельское поселение
Как оформить заявку на возврат товара
Возврат товаров, которые были недавно куплены, — это довольно распространенная практика. Процедура возврата достаточно проста: нужно просто посетить магазин, где был сделан покупка, и оформить соответствующий запрос.
- Бланк и пример
- Возможность просмотра контента в Интернете
- Скачивание без оплаты
- Безопасно
Какие товары можно вернуть, а какие нет
Вы можете вернуть практически любые товары, купленные в магазине (включая онлайн-магазины), при условии, что они находятся в хорошем состоянии, за исключением:
- пищевые продукты;
- лекарства;
- предметы для личной гигиены и здоровья;
- в других продуктах, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
- Сложность технических характеристик товаров, которые были указаны в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, является значительной, за исключением ситуаций, когда товар является дефектным.
Оба вышеуказанных документа доступны для ознакомления в свободном доступе, поэтому в случае необходимости всегда можно обратиться к ним в сети Интернет.
Важно отметить, что в законодательстве большое внимание уделяется возможности замены товара, а не только его возврату.
Если аналогичный товар не доступен для продажи или не удовлетворяет покупателя, предусмотрен возврат средств. Однако, торговые компании часто идут навстречу покупателям и без проблем возвращают деньги, если клиент не желает обменивать покупку.
Какие основания для возврата товара
Получение разрешения на возврат товара обычными гражданами осуществляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502).
Указанные нормативные документы содержат ясные инструкции о том, в каких случаях и каким образом покупатель может вернуть товар продавцу. Кроме того, там же указано, что покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный, если, например, он не подходит по фасону, цвету, размеру и т. д.
Обратите внимание! Средства возвращаются из того же источника, с которого была произведена оплата за покупку.
Требования к возвращаемым товарам
Чтобы вернуть товар продавцу, покупателю нужно сохранить внешний вид, характеристики, ярлыки, пломбы и другие компоненты. Также рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие покупку у данного продавца или в данной точке продаж (чек).
По законам РФ, отсутствие чеков не является причиной отказа в возврате товара.
Для подтверждения сделки можно обратиться к показаниям свидетелей. Однако этот вариант может быть сложным при разрешении вопроса о возврате товара через суд.
Нет необходимости держать упаковку — ее отсутствие не повлияет на возможность вернуть или обменять товар.
Для возврата товара необходимо предъявить паспорт. Этот документ нужен для заполнения заявления и подтверждения личности.
Учтите, что возмещение суммы, уплаченной наличными, возможно как наличными, так и на банковскую карту (иногда спрашивают, что удобнее). Оплата безналичным способом вернется таким же образом.
Сроки возврата
Существующие законы устанавливают срок, в течение которого покупатель может вернуть купленный товар — это не более 15 дней (или просто 14 дней, не считая дня покупки). Если пропущен этот срок, продавец может отказать в приеме товара, и практически невозможно будет оспорить его решение.
Сумма, потраченная на товар, будет возвращена покупателю полностью в течение трех рабочих дней.
Специфика составления заявления
Если у вас возникли проблемы с покупкой в магазине и вам не удается использовать товар по какой-либо причине, рекомендуется заполнить специальный бланк по нашему образцу.
Не забывайте, что каждый гражданин имеет право подать заявление о возврате товара в произвольной форме или, если продавец предлагает свой шаблон документа, в соответствии с ним.
Следует обратить внимание на то, что в анкете (в верхней части — справа или слева) необходимо указать определенные обязательные данные:
- наименование магазина и название организации;
- реальное местонахождение;
- наличие информации о руководителе с указанием его полного имени (хотя это не обязательно, но лучше указать);
- Также добавьте в анкету информацию о клиенте (все личные данные): полное имя, серия и номер паспорта, дата и место выдачи, адрес проживания, контактные данные — телефон и электронная почта.
Ниже представлена основная часть текста, расположенная посередине абзаца. Она требует определенных указаний:
- дата совершения покупки
- характеристики товара, его бренд, производитель и другие средства идентификации;
- цена, по которой товар был приобретен (вся сумма в документе должна быть указана в цифровом и текстовом формате);
- основной причиной моего желания вернуть товар в магазин является следующая;
- Установление факта, что товар не был использован, находится в первоначальном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на своих местах.
- Необходимо убедиться в отсутствии аналогичного товара для обмена в магазине и отправить запрос на возврат средств за совершенную покупку.
- Для возврата средств на банковскую карту необходимо указать ее реквизиты в заявлении.
Для осуществления возврата необходимо ссылаться на применимый федеральный закон, в данном случае статью 25 закона о защите прав потребителей, а также предоставить кассовый или товарный чек в качестве подтверждения предыдущей сделки купли-продажи.
Тонкости заполнения заявления
Вы можете написать заявление вручную, используя любую шариковую ручку с темными чернилами, или набрать его на компьютере. После того, как вы напечатаете заявление, обязательно поставьте свою подпись.
Необходимо предоставить заявление в двух одинаковых экземплярах. Один из них следует передать продавцу для рассмотрения, а второй — оставить себе после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме копии.
Возврат денег за приобретенный товар
| Шаг 1: | Обратитесь в службу поддержки интернет-магазина и ознакомьтесь с условиями возврата денег. |
| Шаг 2: | Подготовьте необходимые документы, такие как чек или квитанция об оплате. |
| Шаг 3: | Заполните специальную форму или отправьте заявку на возврат денег. |
| Шаг 4: | Дождитесь подтверждения о принятии заявки на возврат денег от интернет-магазина. |
| Шаг 5: | Получите возврат денежных средств на указанный вами способ оплаты (банковский счет, электронный кошелек и т.д.). |
Необходимо помнить, что каждый интернет-магазин имеет свои правила и условия возврата денег за купленный товар, поэтому рекомендуется внимательно изучить информацию на сайте перед совершением покупки.
Подготовка товара к возвращению
Прежде чем вернуть приобретенный продукт, необходимо правильно подготовить его к процедуре возврата. Этот этап имеет большое значение, так как от него зависит успешное завершение процесса возврата.
- Проверьте, что товар находится в том же состоянии, в котором он был приобретен. Убедитесь, что нет повреждений, следов использования или других изменений, которые могли бы повлиять на возможность возврата.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку или другой подходящий контейнер. Важно сохранить товар в безопасности во время транспортировки и обеспечить его сохранность до момента возврата.
- Прикрепите чек или другие документы, подтверждающие покупку товара. Это поможет упростить процедуру возврата и подтвердить факт приобретения товара в магазине.
- Если товар требует специального хранения или обращения, следуйте рекомендациям продавца или производителя. Это поможет избежать повреждений или потери качества товара в процессе возврата.
Тщательная подготовка товара к возвращению позволит избежать неприятных ситуаций и ускорит процесс возврата. Соблюдение указанных выше шагов поможет вам вернуть товар без лишних проблем и получить обратно средства, потраченные на его приобретение.
Процесс получения возмещения за товар
В данном разделе мы рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить, чтобы получить компенсацию за продукт, который не соответствует вашим ожиданиям или требованиям.
| Шаг 1: | Оцените состояние товара и убедитесь, что он возвращается в том же состоянии, в котором был приобретен. |
| Шаг 2: | Соберите необходимые документы, подтверждающие покупку товара и причину возврата. |
| Шаг 3: | Обратитесь в службу поддержки клиентов или кассу магазина, где была совершена покупка, и объясните причину возврата. |
| Шаг 4: | Дождитесь решения о возмещении средств. В случае положительного ответа, подпишите необходимые документы и получите деньги или возврат на банковскую карту. |
Следуя этим простым шагам, вы сможете получить возмещение за товар, который не удовлетворил ваши ожидания. Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, и важно соблюдать правила и условия возврата, установленные магазином.
Обработка возврата товара
В данном разделе рассмотрим шаги, необходимые для осуществления возврата товара в интернет-магазине. Этот процесс включает в себя несколько этапов, каждый из которых требует определенных действий со стороны покупателя.