Практически каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда ему отказывают в обмене или возврате товара, объясняя это тем, что товар был приобретен по сниженной цене и на вывеске было указано, что такие товары не подлежат обмену или возврату.
Что означает понятие «товар со сниженной стоимостью», «товар с уступкой в цене»?
Товар со сниженной ценой — это товар, стоимость которого уменьшилась после начала продажи. Обычно это касается товаров из коллекции прошлых сезонов или товаров, которые не пользуются большим спросом среди покупателей.
Основные правила, стандартизирующие процесс обмена товаров с дефектами, соответствующих необходимым стандартам качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар непродовольственного характера, который соответствует стандартам качества, на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен данный товар. Обмен возможен в случае, если товар не соответствует покупателю по форме, размеру, габаритам, фасону, комплектации или цвету.
Согласно закону, покупатель может осуществить обмен товара непродовольственного характера в течение 14 дней, за исключением дня покупки, при условии, что товар соответствует стандартам качества.
Если товар не устраивает по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, продавец имеет право отказать покупателю в обмене, только если товар уже был использован, изделие утратило торговый вид, потеряло свои потребительские качества, пломбы или заводские ярлыки, или если товар входит в список товаров, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар.
Законодательство не предусматривает других причин отказа от обмена товара, который соответствует надлежащему качеству, кроме тех, которые были перечислены ранее. Продавец не имеет права ссылаться на то, что товар был продан как бракованный или по скидке, так как это не является законным основанием для отказа от обмена. Независимо от того, был ли товар продан со скидкой или без нее, это не имеет юридического значения.
Необходимо помнить, что отсутствие у покупателя квитанции, чека или любого другого документа, подтверждающего оплату товара, не означает, что он не имеет права ссылаться на показания свидетелей.
Если товар, аналогичный указанному, не доступен для покупки в момент обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за данный товар денежных средств. Запрос на возврат денежных средств должен быть исполнен в течение трех дней после возврата товара.
При наличии соглашения между продавцом и покупателем возможен обмен товара при появлении аналогичного товара в продаже. Продавец обязан незамедлительно уведомить покупателя о появлении аналогичного товара в продаже.
Какие нормативно-правовые акты регулируют процедуру возврата товаров со сниженной ценой из-за дефектов?
Иногда товар могут уценить из-за дефектов, что ограничивает возможности обмена и возврата, но не исключает их полностью. При продаже такого товара продавец обязан указать письменно все недостатки, приведшие к уценке. По этим недостаткам вы не сможете предъявить претензии. Однако, если вы обнаружите другие дефекты, не упомянутые продавцом, требуйте замену товара или возврат денег. Ваши права защищены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продажа товаров низкого качества может повлечь гражданско-правовую и административную ответственность.
Необходимо помнить, что по статье 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ возможно привлечение к ответственности за реализацию товаров, не соответствующих установленным стандартам качества, а также за выполнение работ или предоставление услуг населению, не отвечающих требованиям нормативных правовых актов, регулирующих порядок и правила оказания услуг населению.
Альтернативой скидкам могут быть подарки, которые предлагают продавцы. Одним из популярных вариантов является акция «два по цене одного», где при покупке одного товара вы получаете другой бесплатно. Но этот «подарок» на самом деле не бесплатный, так как он выдается только при покупке определенного товара. Даже если его цена равна нулю, на чеке будет указана его стоимость, которая уже включена в общую сумму покупки.
В соответствии с пунктом 479 Гражданского кодекса, при покупке набора товаров вы полуаем в подарок часть товаров, которая обладает всеми соответствующими правами. На этот подарок распространяется гарантия, и в случае обнаружения дефектов в какой-либо части товара, согласно пункту 475 Гражданского кодекса, вы имеете право на бесплатное устранение этих дефектов, возмещение расходов на их исправление или соответственное снижение цены покупки. Если неисправность невозможно устранить или затраты на это несоразмерны, у вас есть право потребовать замены товара на аналогичный по качеству или возврата денег.
Обратите внимание, что возмещение или возврат средств производится лишь за ту часть комплекта, которая имеет дефекты. Например, если вы приобрели бракованный холодильник и получили исправную микроволновую печь в подарок, то при возврате холодильника не требуется отдавать микроволновую печь, так как она остается исправной частью комплекта.
При покупке товара по скидке потребитель сохраняет все свои права, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Продавец (производитель) может изменить цену, но это не влияет на права покупателя. Следовательно, продавец не может отказать потребителю в законном требовании вернуть или обменять товар низкого качества или выполнить другие требования только потому, что товар был куплен со скидкой.
Если придется столкнуться с подобной ситуацией, будьте готовы к тому, что сотрудники магазина могут оказаться менее вежливыми, чем обычно. Возможно, вам придется провести долгие переговоры с персоналом. Если переговоры не увенчаются успехом, стоит подать жалобу. Как это сделать правильно, можно узнать в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, телефон: 8 (3522) 24-08-55.
Материалы сайта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения правообладателя в период с 2011 по 2025 год.
Компания «Айти групп» специализируется на разработке и дизайне уникальных веб-сайтов, а также на проведении эффективной интернет-рекламы.
Можно ли вернуть товар со скидкой?
Привлекательные маркетинговые приемы, подобные этим, обязательно привлекают внимание клиентов. «Прекрасные товары, стоит купить!» И практически никто не задумывается о потенциальных проблемах с возвратом товара, если он не подойдет.
Возможно ли вернуть товар со сниженной ценой?
Многие магазины неохотно соглашаются принимать обратно товары, купленные по сниженной цене. Иногда даже отказывают, указывая на то, что покупатель был проинформирован заранее. Часто можно увидеть объявления у кассы или в центре зала, запрещающие возврат и обмен товаров со скидкой. Некоторые продавцы прибегают к более хитрым способам, заставляя покупателя подписать чек с фразой: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».
Ограничения такого рода не только несправедливы, но и противозаконны. Любые запреты, которые нарушают права покупателя, противоречат законодательству. Внутренние правила магазина, установленные для товаров со скидкой, не обладают юридической силой и не могут быть применены к покупателю. Даже если они прописаны в условиях какого-либо договора. Кроме того, если покупатель понес ущерб от таких действий магазина, нарушитель обязан возместить его в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей.
Каким образом можно вернуть товар со сниженной ценой?
Согласно закону о защите прав потребителей, товар со скидкой не отличается от обычного и может быть возвращен или обменен в магазине по тем же условиям. При покупке товара по сниженной цене потребитель имеет те же права на обмен и возврат, что и при покупке товара по обычной цене.
Вам предоставляется двухнедельный срок на обмен или возврат товара с незначительными дефектами, при условии, что он соответствует стандартам качества.
Согласно 25-ой статье Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть право обменять товар, приобретенный в течение 14 дней с момента покупки, на аналогичный товар другого фасона, размера или цвета, который лучше подойдет. В случае отсутствия желаемого товара в магазине, продавец обязан принять товар обратно по требованию покупателя, если он не был поврежден или использован.
Если обнаружен дефект, который уменьшает стоимость товара, предусмотрен возврат товара.
В случае, если товар начал демонстрировать неисправность в период действия гарантии, клиент вправе вернуть его в магазин. Это установлено в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу для определения причины неисправности. Если клиент не несет вины за неисправность, ему должны вернуть сумму за товар. В противном случае, товар не будет принят, и потребуют компенсировать расходы на услуги эксперта.
Когда товар, приобретенный по скидке или на акции, выходит из строя в течение двух лет после покупки, покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы, если он уверен в своей правоте. Хоть покупателю нужно будет оплатить экспертизу самостоятельно, если его правота будет доказана, продавец обязан принять товар и возместить расходы на проверку. Отсутствие гарантии не должно быть препятствием для возврата, если товар неисправен или поврежден.
Иногда стоимость продукта уменьшается продающими из-за утраты своего привлекательного внешнего вида и наличия небольших недостатков, таких как потертости, царапины, сколы, затяжки. Покупателям сообщается о таких дефектах и объясняется, что именно из-за этого предоставляется скидка. Если при продаже обнаруживается неуказанный дефект, товар можно вернуть из-за неисправности.
Процесс возврата подержанного товара основан на тех же принципах. Отношения между покупателем и продавцом определяются специальными «Правилами продажи конкретных видов товаров». В соответствии с пунктом 134 раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате подержанного товара справедливы в случае, если продавец не уведомил о имеющихся дефектах.
Как лучше организовать процесс возврата или обмена товара с уменьшением его стоимости?
Для оформления процедуры обмена или возврата товара, который был куплен покупателем, необходимо подготовить соответствующее заявление. В этом документе требуется указать информацию о приобретенном товаре, подробности о совершенной покупке, а также причину, по которой товар не устроил. К заявлению следует приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они имеются. В случае утери или отсутствия чека, факт покупки товара могут подтвердить свидетели. После подачи заявления продавцу предоставляется 3 дня на возврат денежных средств за товар и 7 дней на его замену.
Как поступить, если магазин отказывается принять возврат?
Соблюдение своих обязательств перед клиентом — законная обязанность продавца. В случае отказа от исполнения своих обязанностей, покупатель может написать жалобу, в которой нужно подробно описать проблему и предъявить свои законные требования. Если продавец не ответил на жалобу в течение 10 дней, либо отказался, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих нарушенных прав. После подачи жалобы, инспекторы проведут проверку и примут меры. Кроме того, покупатель может обратиться в суд с иском — в случае победы, ответчик должен будет возместить все судебные издержки и другие расходы.
Если вам требуется профессиональная помощь юриста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда адвокатов, специализирующихся на защите прав потребителей, готова подготовить претензию, составить жалобу, подать иск, собрать необходимые документы и защитить ваши интересы на высоком уровне.
25 мая 2021 года в Зеленодольском филиале Государственной инспекции по контролю за оборотом алкоголя Республики Татарстан были проведены мероприятия.
Как вернуть товар, купленный по сниженной цене?
Существует мнение, что если товар был приобретен по сниженной цене, то его нельзя вернуть или обменять. Продавцы обычно напоминают об этом при покупке и вывешивают соответствующие объявления на товарах, которые продаются со скидкой. Однако есть возможность вернуть покупку: для этого нужно быть терпеливым, уверенным в себе и знать свои права.
Обратите внимание: здесь речь идет о товарах, не являющихся продуктами питания. Возврат продуктов питания возможен только в случае их ненадлежащего качества.
Закон в помощь
Приятное известие: законы России в большинстве случаев защищают интересы граждан-потребителей в коммерческих вопросах. Привилегия вернуть купленный товар в магазин и обменять его на подходящий экземпляр или получить деньги обеспечивается несколькими нормативными актами.
- Указанный Закон от 07.02.1992 №2300-1, известный как «О защите прав потребителей», устанавливает обязанность продавца по исполнению требований покупателя о возврате товара, а также определяет конкретные сроки и условия данного процесса.
- Купля-продажа играет важную роль в гражданском праве России и регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, включая главу 30, затрагивающую не только стандартные операции купли-продажи, но и обмен товаров и вопросы возврата.
- Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О процессе рассмотрения гражданских дел, связанных с защитой прав потребителей» не содержит обязательных предписаний, но предоставляет официальные разъяснения по некоторым вопросам, не регулируемым законом.
При внимательном изучении этих законов готовьтесь к неожиданным обстоятельствам: ни слова о товаре со сниженной ценой там не найдется. В области взаимоотношений между покупателем и продавцом такое понятие просто не существует в законодательстве.
Что такое дисконт?
Дисконт — это уменьшение цены товара по сравнению с изначальной. Это снижение вовсе не означает наличие дефектов или неисправностей, как принято считать. Причин этому множество:
- Повреждение упаковки уменьшает вероятность того, что помятая коробка будет обнаружена своим владельцем, хотя товар внутри может быть абсолютно исправным. Из-за этого магазин вынужден установить более низкую цену на такой «вкусный» товар, чтобы компенсировать его не очень привлекательный внешний вид.
- Запуск новой серии товаров. Современные женщины стремятся быть в тренде, в то время как остатки прошлогодних товаров скучают на складе. Однако распродажа спасет ситуацию.
- Минимальные физические повреждения. Незначительная царапина или потертость на боковой части чайника не влияет на его работоспособность и внешний вид, но может послужить причиной для снижения цены.
- Весной спрос на сезонные предметы одежды падает. Чтобы не приостанавливать работу магазина до осени, единственным выходом иногда является снижение цен на шубы, которые сейчас не востребованы большинством покупателей.
- Обычный маркетинговый ход. Хочешь продать товар за сто рублей? На ценнике напиши одну тысячу и перечеркни последний ноль.
- Существует еще множество других вариантов.
С юридической точки зрения, разницы между скидкой и уценкой нет, поэтому процесс возврата товара одинаков. Пересмотр цены товара полностью зависит от решения продавца и не накладывает на покупателя никаких обязательств или ограничений.
Есть одно исключение: если продавец выдал вам письменное уведомление о конкретных дефектах товара по сниженной цене, возврат по этой причине не допускается.
В любом случае у вас есть право подать жалобу по другим дефектам. Например, если куртка имеет неправильный шов, ее нельзя вернуть из-за плохого качества сшивания. Но если есть дырка в подкладке, то у вас есть все основания для возврата товара.
Итак, любую покупку можно вернуть?
К сожалению, этот возвратный перечень товаров ограничен законом и не подлежит изменению, вне зависимости от размера скидки. Продавец не вправе внести свои товары в этот перечень. Сюда включены:
- лекарства и средства для домашнего лечения
- Товары для гигиены и ухода: резинки для волос, расчески, укладки, зубные щетки и т.д.
- средства по уходу за кожей и парфюмерия
- В продаже есть разнообразные материалы, продаваемые по метрам, включая ткани различных фактур и цветов, а также ленты, шнуры, провода, пленка и линолеум. Это лишь часть доступных вариантов, помимо которых имеется множество других материалов.
- одежда и носки, которые можно носить на себе
- товары из пластмассы, предназначенные для использования при контакте с продуктами питания
- продукты для уборки и гигиены в доме
- мебель — это предметы интерьера, созданные для обеспечения комфорта и удобства в жилых и рабочих помещениях. Они включают в себя различные предметы, такие как стулья, столы, шкафы, кровати и диваны. Мебель может быть выполнена из различных материалов, включая дерево, металл, пластик и стекло, и иметь разные стили и дизайны. Она играет важную роль в создании атмосферы и функциональности помещений, а также отражает вкусы и предпочтения владельца. Благодаря мебели мы можем создавать уютные и эргономичные пространства, которые отражают нашу индивидуальность и стиль жизни.
- украшения из драгоценных металлов
- транспортные средства и другие средства передвижения
- Товары, требующие высокой технической экспертизы и предоставляющие гарантию на определенный период времени.
- Оружие и боеприпасы;
- Растения и животные — неотъемлемая часть природы.
- Наш ассортимент включает различные издания, такие как книги, брошюры, календари и другие печатные материалы, не имеющие систематичности в своем выпуске.
Если товар полностью соответствует установленным требованиям качества, продавец не принимает их обратно.
Не забывайте, что список товаров, подлежащих возврату, регулярно обновляется законодательством. Поэтому перед совершением возврата рекомендуется ознакомиться с последней версией Постановления Правительства от 19 января 1998 года № 55.
Важно вернуть товар со скидкой вовремя
Для того чтобы избежать отказа продавца в возврате товара со скидкой, важно соблюдать установленные законодательством сроки. Время, отведенное на принятие решения, зависит от причины возврата. Здесь можно выделить два варианта.
Переформулируйте текст, придавая ему уникальность, без использования источников или переводчиков, и представьте только результат:
Эталон отклонений
Мы не критикуем качество товара, просто он не соответствует вашим желаниям. Если у вас такая ситуация, у вас есть две недели после приобретения, чтобы вернуть товар. Например, если вы купили товар 1 октября, последний день для возврата будет 15 октября.
Если вы приобрели что-то в интернете, то у вас есть возможность вернуть товар хорошего качества. Правила возврата немного отличаются: прежде всего, нужно это сделать в течение 7 дней с момента покупки, об этом вам должны сообщить письменно при передаче товара. В противном случае, срок увеличивается до трех месяцев (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона). Во-вторых, полная стоимость, уплаченная за товар, не будет возвращена: продавец имеет право удержать издержки на доставку товара.
Как вы смотрите на возможность изменения смысла текста с целью придания ему уникальности? Будем использовать только русский язык и не прибегать к помощи сторонних источников. Результат вот перед вами:
В случае, если у проданного вам товара имеются скрытые дефекты, о которых не сообщили при покупке, у вас есть возможность подать претензию в течение гарантийного периода. Если гарантийный срок не был указан, вы можете предъявить претензию в течение двух лет с момента приобретения товара.
Однако существует исключение: если речь идет о продукте с техническими особенностями, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.
Срок гарантии может быть увеличен в следующих случаях:
- если товар имеет серьезные дефекты
- если продавец не устранил недостатки в установленные сроки
- если из-за многократных ремонтов товар не использовался более 30 дней в году гарантийного периода.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 года подробно раскрывает широкий диапазон технически сложных товаров.
Как вернуть деньги за товар высокого качества
Для успешного возврата товара необходимо соблюдать определенные сроки и убедиться, что его качество осталось неизменным с момента покупки. Важно, чтобы вернувшийся товар соответствовал всем необходимым требованиям.
— Если вы удовлетворяете условиям для получения замены товара, — Если вы уверены, что предложат вам альтернативу, — Если вы имеете право на замену товара, — Если вам может быть предложена замена товара.
- если не соблюдены правила использования товара;
- Некоторые аспекты характеристик товара изменились, однако его внешний вид и качество остались неизменными
- Приобретенный товар сохраняет все знаки, конфиденциальность и заводские наклейки, которые были на момент покупки;
- У вас есть документ, например, чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара вами.
Кстати, даже если по каким-то причинам вы не сохранили квитанцию, есть шанс: закон дает возможность подтвердить оплату свидетельским показаниям (пункт 1 статьи 25 Закона).
Что делать, если не нужна другая вещь и хочется вернуть потраченные деньги? Вам необходимо убедить продавца в невозможности замены. Важно помнить, что он обязан вернуть деньги только в случае, если не удастся найти аналогичный товар, который устроит покупателя. Если с самого начала заявить, что платье не подходит по размеру, то возможен только обмен при наличии аналогичного товара. Однако, если проблема связана с фасоном или расцветкой, которые являются более субъективными параметрами, то ваши шансы на возврат денег увеличиваются.
По закону, вы имеете право на компенсацию за возвращение товара в тот же день, когда обратились в магазин. Если продавец отказывается вернуть деньги и предлагает заменить товар через несколько дней, когда поступит новая поставка, у вас есть два варианта: либо подождать замены, либо сразу получить деньги на руки.
Права потребителей при приобретении товаров по сниженной цене и на распродаже
Соблюдение условий, установленных продавцом или производителем, обязательно.
Возврат товара со скидкой
Компаниям будет разрешено возвращать товары со скидкой с 2025 года, несмотря на заявления о том, что они не несут ответственности за возврат денег в таких случаях. Эксперты из Европейской Юридической Службы делятся рекомендациями о том, как правильно вернуть товар со скидкой и какие условия нужно выполнить для этого.
Правила возврата товаров
Большинство товаров, доступных для покупки, подлежат возврату. Каждый покупатель имеет право на возврат товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Следует помнить, что возврат уцененного товара возможен при соблюдении определенных условий и правил.
Вы уже возвращали товар со скидкой когда-либо в магазин?
Пока никто не поделился своим мнением: 0 голосов.
Вы уже возвращали товар со скидкой в магазине?
| Да | 73 |
| Нет | 65 |
Пока никто не поделился своим мнением: 0 голосов.
В соответствии с законодательством установлены определенные временные рамки, в которых покупатель имеет возможность вернуть товар, купленный в магазине, продавцу. Этот период составляет 14 дней и начинается с момента покупки. Кроме того, есть возможность потребовать обмен товара. Если по каким-либо причинам обмен невозможен, вам будет возвращена сумма денег.
Нужно помнить! Когда речь идет о покупках через интернет, сроки возврата имеют свои особенности и составляют 7 дней. Если отсутствует письменная инструкция от продавца относительно процедуры возврата, покупатель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев и потребовать возврата денежных средств.
- если модель не соответствует;
- Покупатель ошибся с размерами товара при его покупке.
- Физическое состояние изделия не соответствует его заявленной форме.
- В заказ включены ошибочные компоненты и другие похожие проблемы.
Проще говоря, закон обеспечивает покупателя правом на возврат товара со скидкой или полностью оплаченного. При этом нет необходимости объяснять, что именно не понравилось в приобретенном товаре. Однако важно предъявить претензию в течение 14 дней, предусмотренных законом для возврата. День покупки не учитывается в этот срок.
Человек, занимающийся обеспечением соблюдения прав потребителей, обладающий 9-летним опытом работы в этой области.
В случае, если магазин отказывается вернуть вам деньги за приобретенный товар, на который была предоставлена скидка, наши эксперты по защите прав потребителей готовы оказать вам свою помощь. Они обладают обширным опытом в решении подобных ситуаций и готовы помочь вам с составлением претензии или подачей иска в суд. Они подскажут вам последовательность действий и ответят на любые вопросы, которые могут возникнуть.
Какие товары нельзя вернуть
Следует иметь в виду, что закон также защищает права продавца, поэтому в определенных случаях возврат товара может быть невозможен, особенно если он входит в список товаров, которые не подлежат возврату. Такие товары также не могут быть заменены на аналоги. Однако этот список исключений не действует на товары, приобретенные в режиме дистанционной покупки. Ниже приведены некоторые категории товаров из списка «исключения».
Препараты и медицинские средства
Тема обсуждения — продукты для личного использования и медицинские средства.
От пеленок до гигиенических прокладок и зубных щеток
Косметические и парфюмерные продукты
Украшения и парфюмерия — это продукты, помогающие выразить уникальность и выделить естественную красоту каждого человека. Они создают атмосферу роскоши и уверенности, позволяют почувствовать себя особенным и привлекательным. Декоративная косметика помогает скорректировать недостатки и подчеркнуть достоинства внешности, а парфюмерия создает неповторимый образ и оставляет запоминающийся след. Украшения, в свою очередь, являются неотъемлемой частью стиля и добавляют изысканности и шарма внешности. Все эти товары служат не только для украшения, но и для поднятия настроения и повышения самооценки.
Товары из текстиля и вязаные изделия.
В ассортименте имеется множество видов материалов, комплекты нижнего белья, изысканное кружево, стильные чулочно-носочные изделия, а также разнообразные ленты и многое другое.
Этот набор включает в себя не только шнуры и провода.
Мы говорим о строительных и отделочных материалах, стоимость которых зависит от их «покроя».
Здесь мы говорим о линолеуме, который применяется для отделки пола, различных поверхностей, таких как погонаж, ковры, ковролин и другие.
Обсуждается разнообразная упаковка, которая может использоваться для хранения и транспортировки пищевых продуктов. При её создании были задействованы полимерные материалы.
Здесь речь идет не только о средствах, которые человек использует в повседневной жизни, но и о различных группах веществ, таких как агрохимикаты и пестициды.
Невозможно вернуть сложный объект продавцу, который состоит из различных компонентов и образует единое целое, например, кухонный гарнитур.
Обратите внимание, что представленный список не является исчерпывающим. Следует учитывать, что нельзя вернуть или обменять приобретенные комнатные и садовые растения, животных, издания, включенные в категорию непериодических изданий и так далее.
Иван заказал диван с металлическим каркасом со скидкой в интернет-магазине. При получении товара и начале сборки он обнаружил, что диван не имеет металлического каркаса. Он обратился в магазин с требованием вернуть деньги за покупку. Продавец отказал, утверждая, что товар был продан со скидкой из-за отсутствия каркаса. Иван подал иск в суд. Суд вынес решение в пользу Ивана, полностью удовлетворив его требования, поскольку заявленные характеристики мебели не соответствовали реальности.
При совершении покупки в режиме онлайн, у вас есть право отказаться от получения товара без объяснения причин.
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный со скидкой, продавец может требовать лишь возмещения расходов на доставку товара до вас.
Возврат дефектного товара
Пониженная цена товара из-за дефекта не лишает вас прав на требования к продавцу. Поэтому законы о защите прав потребителей распространяются на уцененные товары так же, как и на обычные. Следовательно, возврат денег за уцененный товар возможен на общих основаниях.
Как возможно вернуть товар с дефектами?
Если вы приобрели товар по акции и хотите вернуть его в магазин, но вас отказываются принять без чека, но у вас есть другие доказательства покупки, то это нарушение закона. Даже если вы потеряли чек, но есть другие доказательства, подтверждающие ваше право на возврат, вы имеете законное право вернуть товар и получить деньги обратно. Главное, чтобы соблюдались сроки возврата, и товар не был использован.
Госпожа П. купила костюм по сниженной цене – его представили как дефектный. Через два дня она решила вернуть его, но магазин отказался принять костюм, утверждая, что он считается дефектным. Обратившись к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, П. узнала, что продавец вводит ее в заблуждение. После того, как она подала в суд на продавца при помощи наших экспертов, ей удалось успешно вернуть костюм.
Кроме того, при выявлении дефектов у вас есть возможность вернуть товар с некачественными характеристиками, но только если продавец не предупреждал вас о других недостатках (в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей), которые не привели к снижению его цены. Кроме того, у вас есть следующие права:
- Обменять товар на аналогичный, сохраняя исходный бренд и модель.
- Провести переоценку стоимости, заменив товар на альтернативу.
- получить скидку на товар;
- Исправить обнаруженные недостатки за счет продавца.
- Возместить затраты, понесенные при устранении дефекта (если они были оплачены вами).
- Получить вознаграждение в денежной форме за покупку.
Если продавец отказывается вернуть стоимость товара, наши юристы окажут вам необходимую поддержку. Мы поможем составить претензию и отправить ее продавцу. Если не будет ответа или будет отказ, мы поможем подать иск в суд. Ниже приведен пример заявления о владении
Пример претензии о возврате товара, не соответствующего требуемому качеству, на будущий год 2025.
Исключения
Тем не менее, в перечне правил не обошлось без исключений. Если продавец предупредил вас о специфических недостатках товара и вы согласились с его состоянием, то он может отказать вам в возврате денег за эти изъяны.
В случае выявления дефектов в товаре в процессе его использования, если продавец не предупредил вас заранее о них, вы имеете право требовать возврата денег, включая возможность обратиться в суд.
Судебная практика: возврат товара со скидкой
Жительница И. купила пиджак в магазине «А****» за 1 500 рублей со скидкой 40% во время сезонной распродажи. Тем не менее, пиджак не подошел ей по размеру, фасону и цвету. Последствие — пиджак оставался неиспользованным, все этикетки и чек были сохранены. И. обратилась в магазин с устной жалобой, выразив желание вернуть товар и расторгнуть сделку. По требованию руководства магазина, она также написала заявление на возврат денег. Однако, спустя неделю ей было отказано в возврате денег.
В результате И. обратилась в суд, требуя отменить контракт купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар, а также возместить его стоимость. Суд принял решение в поддержку И., удовлетворив все ее требования в полном объеме.
Что делать, если товар был приобретен на акционной продаже и оказался неисправным?
Если товар был куплен по сниженной цене и оказался бракованным, не отчаивайтесь. В соответствии с законодательством, у вас есть полное право на обмен или возврат товара в магазине, даже если он был приобретен по акционной цене.
- В случае обнаружения брака, сразу же обратитесь в магазин, где был приобретен товар, предъявите чек или другие документы, подтверждающие покупку.
- Опишите продавцу проблему с товаром и потребуйте обмена на аналогичный товар без дефектов или возврата денежных средств.
- Если продавец отказывается выполнить ваше законное требование, обратитесь за консультацией к специалистам или юристам, которые помогут защитить ваши права как потребителя.
Особенности возврата продукции в магазинах сетевых брендов
Когда речь идет о возврате продукции в магазинах сетевых брендов, следует учитывать некоторые особенности. Эти магазины обычно имеют жесткие правила и процедуры возврата, которые нужно соблюдать для успешного возврата товара.
- Первое и самое важное правило – сохранить упаковку и чек при покупке. Это поможет доказать факт приобретения товара и упростит процесс возврата.
- Некоторые сетевые бренды могут иметь строгие сроки для возврата товара. Поэтому важно не затягивать с этой процедурой.
- Перед возвратом товара, лучше заранее ознакомиться с правилами и условиями возврата, чтобы избежать недоразумений.
Кроме того, при возврате товара в магазины сетевых брендов, стоит помнить о возможности обмена продукции на аналогичный товар или получение возврата денег. В случае возникновения вопросов или проблем, всегда можно обратиться к продавцу или администрации магазина за помощью и консультацией.
О возврате товаров со скидкой
В данном разделе мы рассмотрим особенности возврата продукции, которая была приобретена по сниженной стоимости. Важно знать, что товары со скидкой также имеют сроки и условия обмена и возврата, которые отличаются от обычных покупок.
- При покупке товара по выгодной цене, уделите особое внимание условиям возврата или обмена. Некоторые магазины могут иметь специальные правила для скидочных товаров.
- Проверьте, что при возврате товара со скидкой вам необходимы все документы, которые указаны в чеке или на кассовом чеке.
- Уточните у продавца, какие виды товаров не подлежат обмену или возврату, даже если они были приобретены по сниженной цене.
Запомните, что возврат товара со скидкой является таким же правом потребителя, как и возврат обычной продукции. Главное соблюдать условия и сроки возврата, указанные магазином или интернет-платформой.
Особенности возврата товаров в магазинах сетевых брендов
В первую очередь, для успешного возвращения товара в магазин сетевого бренда необходимо сохранить все чеки и гарантийные талоны, которые выдаются при покупке. Это поможет подтвердить факт приобретения товара и его качество.
Кроме того, важно помнить, что некоторые магазины могут требовать оставить ярлык или упаковку товара в исходном состоянии для возможности возврата или обмена. Поэтому перед тем, как совершить покупку, следует уточнить все детали у продавца.
Не стоит забывать и о сроках возврата товара. В большинстве случаев магазины сетевых брендов предоставляют возможность вернуть продукцию в течение определенного периода времени с момента покупки. Поэтому в случае необходимости возврата, необходимо не затягивать с этим процессом.