Каждый второй житель России воспользовался услугами Почты России, которая является крупнейшей компанией по доставке писем и посылок. Это удобный и надежный способ отправки грузов любого размера как внутри страны, так и за ее пределами. В этой статье мы рассмотрим процесс получения посылки в отделении Почты России.
Как узнать о прибытии посылки на отделение Почты России
Отслеживание перемещения и текущего статуса почтовой отправки возможно как для отправителя, так и для получателя. Для международных отправлений используется уникальный трек-код, а для отправлений внутри России — специальный идентификатор, состоящий из 14 цифр.
Идентификатор, который выдается при оформлении доставки груза, можно найти на чеке. Чтобы узнать расположение посылки, нужно ввести этот номер в специальное поле раздела «Отслеживание почтовых отправлений» на сайте Почты России. Для тех, кто предпочитает мобильные устройства, существует официальное приложение службы доставки с аналогичной функцией.
Несмотря на все недовольства, с которыми сталкивается Почта России, разработчики приложения сумели создать качественный продукт. В результате получился удобный и простой интерфейс, отличная реализация и полная интеграция с почтовой системой. Теперь, используя трек-номер, можно быстро узнать актуальный статус отправления и его местонахождение через интернет. Появилась возможность узнать информацию о том, что посылка покинула сортировочный центр или была получена адресатом. Кроме того, получатель будет уведомлен о любом изменении статуса через специальное сообщение на свой мобильный телефон.
Малоизвестная и редко используемая функция, о которой не многие знают, заключается в возможности получения оповещений по сообщению. Это удобное предложение помогает вовремя получить посылку с почты, избегая дополнительных оплат за хранение. Для активации данной услуги необходимо заполнить специальную форму при отправке почтового отправления. Стоимость каждого сообщения составляет 10 рублей. Оплата за все сообщения производится при получении посылки.
Что необходимо иметь с собой для получения
Для того чтобы получить свою посылку, необходимо предъявить следующие документы:
- письменное удостоверение личности;
- Уведомление (при необходимости, в некоторых случаях достаточно указать номер).
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, для прохождения процедуры идентификации необходимо предоставить паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, выдаваемое в случае утери основного документа. Однако заграничный паспорт, водительские права, зачетная книжка, студенческое или пенсионное удостоверение не могут быть использованы в качестве документов, подтверждающих личность при получении посылки на почте. В случае, если посылку будет получать уполномоченное лицо, необходимо заранее оформить соответствующую доверенность и легализовать ее у нотариуса.
Получив извещение, адресату необходимо заполнить специальную форму на обороте документа, указав в ней данные из своего паспорта, свою фамилию и поставив подпись.
Где найти извещение
Получатель узнает о прибытии отправления на указанный адрес и получает специальное уведомление. Информация о доставке помещается в почтовый ящик на следующий день после того, как отправление достигает соответствующего отделения. Документ содержит важные детали доставки:
- уникальный трек-код;
- сведения об отправителе (или местоположение отправления);
- стоимость товара (возможно, если выбрана опция оплаты при получении)
- Вес перевозимого груза.
В Почте России имеются две разновидности сообщений.
Извещение о прибытии посылки в отделение выдается на второй день после приема груза. Такая задержка связана с тем, что большая часть отправлений доставляется после полудня, и требуется некоторое время на обработку всех поступлений.
Когда первое уведомление достигает почтового ящика, начинается обратный отсчет. Установлен ограниченный период, в течение которого можно получить посылку на почте без дополнительной платы за хранение — 5 рабочих дней. В случае, если получатель по какой-либо причине не забирает свою посылку в установленный срок, ему придется ждать второе уведомление. Это необходимо в связи с различными обстоятельствами, такими как невозможность получения первичного уведомления или невозможность его получения получателем.
Если человек получит посылку в течение пятидневного срока или в день, когда было оформлено вторичное извещение, либо на следующий день после него, то хранение посылки не будет взиматься с него. В случае, если получатель не сможет получить посылку в указанные сроки, ему придется дополнительно заплатить 5 рублей за каждый день, в течение которого груз будет храниться на складе отделения.
Поиск и оплата посылки
После заполнения и передачи извещения сотруднику почты, тот направится на склад, доставит груз и проверит его вес у получателя. Разрешенное отклонение между весом, указанным в извещении, и фактическим весом составляет 70 граммов.
Также потребуются дополнительные расходы на пересылку, включая расходы на упаковку и стоимость доставки. Они будут зависеть от различных факторов, таких как вид отправления, место назначения и выбранные дополнительные услуги, например, наложенный платеж или хранение на складе.
Проверка посылки
Может возникнуть неверное представление о том, что при получении посылки на Почте России сотрудник может потребовать вскрытия и, в случае повреждения товаров, взыскать компенсацию, отказавшись принять посылку. Тем не менее, с точки зрения закона этот процесс выглядит иначе.
Открытие посылки сотрудником почты является законным действием.
- Отправка уже оформлена с детальным описанием содержимого. В случае наличия списка вложений оператор может запросить разрешение на открытие упаковки перед получателем для проверки наличия всех компонентов.
- Упаковка отправления была повреждена. Если есть объективные основания для сомнений в целостности пересылаемых предметов, получатель имеет право требовать полного вскрытия отправки и проверки содержимого. В этом случае начальник почтового отделения будет приглашен для составления документа, который послужит основанием для дальнейшего расследования.
Полезные советы
Для успешного взаимодействия с Почтой России следует принять во внимание следующие рекомендации:
- Для жителей Москвы или Санкт-Петербурга доступна услуга доставки посылки прямо к дому, если она весит до 2 кг. Мы предлагаем курьерскую доставку любых посылок.
- Если у получателя есть претензии, он может описать их в Сборнике жалоб и предложений или сообщить по телефону в Службу контроля и справок.
- При отправке хрупкого груза можно попросить сделать на нем отметку «Осторожно» за дополнительную плату 30% от стоимости услуги.
Почта России может столкнуться с определенными трудностями, но следуя простым рекомендациям, можно сделать сотрудничество приятным и удобным для всех.
Процесс получения заказа
На торговой площадке можно найти товары, которые продаются непосредственно продавцами и помечены соответствующим образом. У этих товаров могут быть ограничения на некоторые функции, которые будут описаны ниже.
- Как можно отследить товар во время его доставки
- Как изменить данные получателя заказа
- Какие документы необходимы для получения заказа?
- Как долго можно хранить заказ в пункте выдачи?
- Как можно изменить срок хранения заказа?
- Как осуществить проверку товара?
- Как можно купить товар с возможностью примерки и частичной оплаты
- Как можно доставить товар через автоматизированную почтоматическую систему?
- Как можно получить квитанцию о покупке?
- Общение и инструкции
Как отследить свой заказ
Не забудьте проверить, что вы можете отслеживать свой заказ через приложение Маркета или на его официальном сайте. Информация о состоянии заказа доступна на странице «Мои заказы». Теперь вы можете узнать, когда товар будет собран на складе и передан курьеру. Если у вас есть возможность отслеживать курьера, то рядом с информацией о заказе вы увидите кнопку «Отследить». Просто нажмите на нее, чтобы узнать местоположение курьера и другие детали. Как узнать время прибытия курьера? На площадке Маркета указано время доставки. В момент доставки вы получите уведомление с информацией. Курьер свяжется с вами за час до приезда.
Как поменять адрес получателя заказа
Найдите свою покупку в разделе «Мои покупки».
Для того чтобы изменить информацию о получателе в секции «Получатель», необходимо нажать на кнопку «Изменить получателя» и ввести новые данные. Пример:
Если нет возможности изменить данные получателя в разделе «Доставка», дождитесь звонка курьера и уточните новые условия доставки с ним.
Что необходимо иметь при получении заказа
Путем сканирования штрихкода сотрудник пункта выдачи быстро и точно определит ваш заказ и выдаст его вам. В случае проблем со сканированием, заказ все равно будет передан, используя код и номер, находящиеся рядом со штрихкодом.
Для подтверждения личности пожалуйста, предоставьте номер заказа и код из SMS, либо предъявите паспорт. Номер заказа можно найти в личном кабинете.
Для получения товара курьером или самовывоза из пункта выдачи требуется предъявить документ, удостоверяющий личность. При использовании постамата паспорт не нужен.
Для получения быстро доставленного заказа на сумму от 15 000 рублей необходимо сообщить курьеру специальный SMS-код.
При оплате наличными суммы 40 000 рублей и более, вы получите дополнительные преимущества.
При оплате банковской картой возможно заработать более 200 000 рублей.
Срок хранения заказа в пунктах выдачи
Время ожидания забора покупки в пунктах выдачи Яндекс Маркета составляет 7 дней.
Прошло 2 дня с момента размещения постаматов на Яндекс.Маркете.
В аптеках существует разнообразие сроков хранения заказов, которые устанавливаются индивидуально каждой аптекой. Для ознакомления с этими сроками вы можете просмотреть информацию в личном кабинете, когда ваш заказ будет готов к выдаче. Если вы сделали заказ без авторизации, то получите СМС с указанием этого срока.
На территории Российской Почты заказы хранятся 15 календарных дней.
Как изменить срок хранения заказа
При оформлении заказа через постаматы или пункты выдачи у вас могут быть предложены варианты продления срока хранения после доставки вашего заказа в выбранный пункт.
Для увеличения срока хранения заказа:
Добро пожаловать на нашу платформу.
Просмотрите список своих заказов и найдите тот, который требует увеличения срока хранения.
В разделе «Доставка информации» → «Увеличить срок хранения» нажмите на кнопку «Продлить» и укажите новую дату.
Как проверить заказ
Подход к проверке заказа может изменяться в зависимости от выбранного способа получения.
Вы можете выбрать удобный способ получения товаров: доставку курьером или самовывоз из пункта выдачи.
Прошу Вас распаковать полученную посылку и осмотреть товары, удостовериться, что упаковка не повреждена, и срок годности соответствует требованиям.
Упаковка заказа была повреждена.
Товары получили внешние повреждения.
Считается, что товар просрочен, если от момента получения до окончания срока годности осталось менее 30 дней или срок годности лекарства/БАД меньше продолжительности курса приема.
Товар НЕ считается просроченным, если вы заказали большое количество одинаковых товаров и срок годности каждого из них равен или превышает 30 дней.
">> срок годности продукта;
Мои товары были неправильно заменены при доставке.
Товар вызвал негативные эмоции.
Если нужно, можно вернуть свою покупку курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если товар не соответствует, заполните акт о несоответствии.
Обратите внимание, чтобы вернуть лекарства (в том числе ветеринарные), соответствующие условиям возврата, достаточно отказаться от заказа при доставке, когда курьер передаст вам посылку.
Пожалуйста, проверьте работоспособность продуктов через некоторое время. Если вам придется вернуть товар, помните, что курьер не примет его назад, если вы уже вскрыли хотя бы одну упаковку при получении заказа.
Если товары в исходящем заказе оказались недостающими или была допущена ошибка в поставке, рекомендуется открыть раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку «Вернуть заказ». Выберите опцию «Привезли не те товары» и заполните соответствующую форму. Наши специалисты свяжутся с вами для урегулирования ситуации.
При отмене заказа сумма будет возвращена на вашу банковскую карту в течение 10 дней после онлайн-оплаты.
Если вам нужна оперативная помощь, воспользуйтесь мессенджером Telegram или чатом на площадке Маркет: авторизуйтесь, зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и общайтесь в чате.
При нахождении в пункте выдачи,
Просим распаковать полученную посылку и осмотреть товары, убедившись в целостности упаковки и сроке годности.
Если необходимо вернуть товар, перейдите на страницу «Мои заказы» и нажмите кнопку «Вернуть заказ». Заполните форму возврата, выбрав подходящий вариант.
При обращении в отделение почтовой службы России, проверьте целостность упаковки и взвесьте посылку для сравнения с указанным весом в извещении.
В случае повреждения упаковки или несоответствия весу следует требовать проведения проверки посылки и составления акта в соответствии с образцом 51, учитывающим внешний вид отправления и разницу в весе. Компания «Почта России» обязана провести данную процедуру согласно пункту 20.16 документа № 114-п, принятого 17 мая 2012 года.
Это может послужить основанием для возврата или обмена товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если у вас есть замечания по качеству или состоянию товаров, а также их срок годности истек, вы имеете право на получение компенсации или замену товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Товар считается просроченным, если его срок годности истекает менее чем за 30 дней после получения или если срок годности лекарства/биологически активной добавки (БАД) меньше, чем продолжительность приема.
Если вы приобрели большое количество одинаковых товаров, у каждого из которых срок годности составляет 30 дней и более, то они не будут считаться просроченными.
">>»>Если срок годности истек или товар оказался некачественным, либо его вообще не прислали, рекомендуется отказаться от получения посылки и запросить возврат денег.
Если товар, который вы приобрели, не соответствует вашим ожиданиям или не понравился, мы рады предоставить вам возможность вернуть его. Важно отметить, что не все товары из нашего ассортимента подлежат возврату. Рекомендуем вам ознакомиться с данным списком, чтобы знать, какие товары не подлежат возврату.
Как оформить заказ с возможностью примерки и частичным выкупом
На определенных товарах имеется пометка «Возможность примерки перед покупкой»: после получения заказа вы сможете примерить товары и купить только то, что подошло вам.
Для этих товаров доступна только доставка курьером или в пункты выдачи заказов с примерочными кабинками. Если товары не устроили вас, вы можете вернуть их курьеру или сотруднику пункта выдачи. При этом:
Если вы оплатили заказ при получении, просто не производите оплату за неподходящие товары.
Оценка стоимости отправления
Для правильной оценки стоимости отправления необходимо учитывать не только фактическую ценность товара, но и его упаковку, степень защиты от повреждений и другие дополнительные услуги. Важно помнить, что недооценка стоимости отправления может привести к потере денег в случае утраты или повреждения груза.
Прежде чем отправить посылку, рекомендуется оценить ее стоимость и выбрать соответствующий тариф и услуги доставки. Это поможет избежать недоразумений и обеспечить безопасность отправления на всем пути следования.
Как поделиться своим мнением о полученной отправке?
Когда вы получаете посылку, важно поделиться своими впечатлениями и оценкой полученного товара. Оставив отзыв, вы помогаете другим пользователям сделать правильный выбор и получить дополнительную информацию о продукте.
Для того чтобы оставить отзыв о полученной посылке, необходимо перейти на сайт, где вы совершили покупку. После этого найдите раздел с отзывами или комментариями и оставьте свое мнение. Будьте честны и объективны, описывая свои впечатления от товара.
Помните, что ваш отзыв может быть полезен не только другим пользователям, но и продавцу. Позитивные отзывы могут привлечь новых клиентов, а конструктивная критика поможет улучшить качество товара.
Не забывайте следить за отзывами других покупателей и отвечать на комментарии. Ваше мнение имеет значение и может повлиять на решение других людей при выборе продукта.
Как вернуть отправление в отделении связи?
В данном разделе мы рассмотрим процесс возврата посылки на отделении связи. Здесь будут описаны шаги, которые необходимо предпринять, если отправление не может быть доставлено получателю.
| Шаг 1: | Обратитесь в отделение связи, где находится ваша посылка, и предъявите документ, удостоверяющий личность. |
| Шаг 2: | Сообщите сотруднику отделения о желании вернуть отправление. Он предоставит вам необходимые формы и документы для заполнения. |
| Шаг 3: | Заполните все необходимые поля в анкете возврата посылки, укажите причину возврата и подпишите документ. |
| Шаг 4: | Сдайте заполненную анкету сотруднику отделения и получите копию документа о приеме возврата. |
| Шаг 5: | Оставьте контактные данные, чтобы в случае необходимости вас могли оповестить о статусе возврата. |
Как вернуть отправление на отделении связи
В данном разделе рассматривается процесс возврата посылки на пункт выдачи, если отправление не было получено получателем из-за различных причин.
Для начала процедуры возврата необходимо обратиться к сотруднику отделения связи и предоставить информацию об отправлении. В случае, если причина возврата заключается в ошибке в адресе или отсутствии получателя, сотрудник поможет оформить обратную отправку.
При оформлении возврата важно учесть правила и условия компании, с которой была отправлена посылка. Некоторые компании могут взимать дополнительную плату за возврат отправления, поэтому перед началом процесса рекомендуется уточнить эту информацию.