Перед приобретением дорогостоящего товара в интернет-магазине рекомендуется изучить отзывы о продавце на различных платформах и в СМИ.
Для получения информации о продавце можно воспользоваться различными источниками. Например, если продавец зарегистрирован в Москве, полезно проверить информацию о его участии в судебных процессах на официальном сайте местных судов. Также судебные органы других регионов страны публикуют данные о рассмотрении дел на своих веб-ресурсах. Поиск информации возможен по названию организации (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец является частным предпринимателем.
Имея множество негативных отзывов и учитывая судебные споры, в которых продавец является ответчиком по искам потребителей, рациональным решением будет отказаться от покупки.
В статье «Остерегайтесь обмана при онлайн-шопинге» вы найдете информацию о том, что на сайтах интернет-магазинов часто могут быть указаны условия, не соответствующие закону, что может привести к разногласиям между покупателем и продавцом. Для того чтобы избежать финансовых потерь, покупатель должен внимательно изучить сайт и убедиться в честности продавца и его знании законодательства.
Можно ли отказаться от заказа до его доставки?
Если вы сделали заказ, но передумали его делать, вам следует руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей и Правилами продаж товаров через интернет, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 (далее — Правила).
Возможностей для отмены заказа, сделанного дистанционно, предостаточно: законом о защите прав потребителей и правилами предусмотрено право покупателя отказаться от покупки до передачи товара (согласно статье 26.1 и пункту 21). Продавец не вправе настаивать на получении товара, утверждая, что «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» и т.д.
Каков срок возврата товара после его получения?
Допустим, вы ознакомились с информацией о товаре на сайте, сделали заказ, но по факту получения товара обнаружили, что характеристики не соответствуют заявленным. В таком случае у вас есть право вернуть товар.
У вас есть возможность отказаться от приобретения товара в течение 7 дней без объяснения причин. В случае отсутствия письменной информации о процедуре и сроках возврата товара в момент его доставки, у вас есть три месяца с момента передачи товара для этого. Поэтому крайне важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать при получении заказа.
Какие условия следует соблюсти, чтобы продавец согласился принять товар обратно?
Возможность вернуть товар существует при выполнении определенных условий, установленных в пунктах 3 и 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствующих правилах. Одним из основных критериев является сохранение первоначального вида приобретенного товара, включая упаковку, этикетки и другие компоненты, предоставленные продавцом покупателю.
При возврате товара необходимо предъявить чек. Часто люди не сохраняют кассовые чеки, но это не мешает им вернуть товар. Верховный Суд РФ утверждает, что подтверждением покупки может послужить выписка из банка, если оплата была проведена безналичным способом (согласно пункту 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О разрешении судебных споров по поводу защиты прав потребителей»).
Какие товары нельзя вернуть и что делать в этом случае?
Товары с индивидуальными характеристиками не подлежат возврату. Например, если товар был изготовлен на заказ.
Если товар, купленный покупателем, оказался некачественным, покупатель имеет право потребовать у продавца:
- соответствующего уменьшения цены;
- Немедленное обеспечение бесплатного устранения неисправностей товара;
- Компенсация излишних расходов на его восстановление.
Клиентам стоит быть внимательными при совершении покупок на онлайн-площадке, например, на eBay, так как не всегда удается вернуть испорченный товар или получить возврат средств, если заказ так и не был доставлен. Более подробную информацию об этом можно найти в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».
Как вернуть товар, если все условия возврата соблюдены?
У вас есть возможность вернуть товар, выбрав один из следующих вариантов: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой.
Рекомендуется включить претензию вместе с отправкой товара. В ней следует подробно описать обнаруженные проблемы с товаром и четко указать на необходимость вернуть оплаченную сумму.
Для получения возврата денег за товар, который был куплен и возвращен продавцу, необходимо обладать официальным документом, подтверждающим факт возврата, таким как акт или накладная. Если товар возвращается по почте, необходимо составить список вложений в ценное письмо. В случае, если продавец не вернул деньги за товар в течение 10 дней после предъявления требования (в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и пунктом 21 Правил), наличие такого документа будет крайне важно.
Статья «Способы возврата денег за неисправный сотовый телефон» рассматривает вопросы прав потребителя в случае покупки неисправных товаров. В ней описаны случаи, когда покупатель может столкнуться с отказом продавца в возврате денег, проблемы, с которыми он может столкнуться при защите своих прав, способы разрешения конфликта с продавцом и действия в случае неразрешенного спора.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если покупатель решит обратиться в суд для защиты своих прав, то ему необходимо будет предъявить определенные требования, которые касаются:
- Возврата денежных средств в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей,
- Компенсации расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов и других юридических издержек в соответствии с законодательством Гражданского процессуального кодекса РФ (часть 1 статьи 88, статья 94, часть 1 статьи 98, часть 1 статьи 100) и пунктами 2 и 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1,
- Согласно законодательству о защите прав потребителей, имеется возможность получить компенсацию за моральный ущерб (пункт 1 статьи 17, статья 15).
- При нарушении прав потребителей, в соответствии с пунктом 1 статьи 23 закона о защите прав потребителей, может быть взыскана неустойка.
- В соответствии с пунктом 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей и пунктом 46 постановления пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17, размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной.
Какому суду следует обратиться?
При рассмотрении дела в суде необходимо учитывать правила юрисдикции, установленные Гражданским процессуальным кодексом и законом о защите прав потребителей. Если сумма требований истца не превышает 100 тысяч рублей, то следует обратиться в мировой суд. В случае превышения этой суммы исковое заявление необходимо подать в районный суд (пункт 5 части 1 статьи 23, статья 24 ГПК РФ).
Клиент вправе самостоятельно выбрать конкретный мировой или районный суд для разрешения своего спора. Он может выбрать суд, исходя из местонахождения продавца (юридического адреса или места жительства индивидуального предпринимателя), из своего места жительства или пребывания, или из места заключения договора с продавцом (в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, покупатель может наслаждаться тем, что ему не нужно платить госпошлину за рассмотрение иска, если сумма исков не превышает 1 миллион рублей (в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, подпунктами 4 пункта 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).
Для того чтобы избежать обмана со стороны мошенников, желающих вернуть сумму за неудачную сделку, стоит ознакомиться с информацией из материала под названием «Опасности вторичного обмана: почему покупатели платят дважды — за некачественный товар и за попытку вернуть деньги».
Продавец отказал в возврате бракованного товара после проверки качества. Алгоритм действий.
Продавец отказал в возврате бракованного товара после проверки качества. Что делать в этой ситуации?
Что следует предпринять, если в течение гарантийного периода вы столкнулись с неисправностью товара и при обращении к продавцу получили негативный ответ?
В соответствии с действующим законодательством, продавец должен принять товар, который не соответствует стандартам качества, то есть является бракованным. Если необходимо, продавец должен провести проверку качества товара, которая называется товароведческой экспертизой. Такая проверка является бесплатной для покупателя и может быть выполнена самим продавцом или его уполномоченной службой.
Что делать, если продавец уже проверил товар и отказал в возврате из-за дефектов?
Чаще всего покупатель принимает отказ как неизбежный и отказывается от дальнейшей защиты своих прав. Но есть и такие покупатели, которые проводят независимую экспертизу и, имея заключение эксперта, требуют возврат денег за некачественный товар и возмещение стоимости экспертизы. Однако возникают сложности для «опытных» покупателей, которые ориентируются на информацию из интернета. Продавец ссылается на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому, если результаты проверки не удовлетворяют покупателя, продавец обязан оплатить экспертизу товара. Поэтому, продавец имеет право отказаться от возврата товара и оплаты экспертизы, объясняя, что это его обязанность, а покупатель нарушил установленную законом процедуру.
Для избежания возможных временных и финансовых затруднений, целесообразно соблюдать законные процедуры проведения экспертизы и обратиться к продавцу с просьбой организовать независимую экспертизу за его счет, опираясь на многолетний профессиональный опыт и юридическую практику.
Проведение экспертизы отличается от проверки качества тем, что она осуществляется независимой организацией, не имеющей постоянных договорных отношений с продавцом. Учитывая, что покупатель не всегда владеет достаточными знаниями и информацией о коммерческих отношениях между экспертной организацией и продавцом, рекомендуется проявить инициативу и самостоятельно обратиться к продавцу с просьбой организации независимой экспертизы.
Если вам сложно сформулировать вопрос перед экспертом, мы предлагаем связаться с нами для уточнений через бесплатный федеральный номер 8-800-7000-913, где наши специалисты окажут вам консультацию.
Важно помнить, что отказ продавца от запроса на проведение независимой экспертизы является нарушением прав потребителя. Наша команда юристов готова помочь восстановить ваше право на возврат товара. Мы готовы провести эту работу бесплатно, чтобы защитить интересы потребителей.
Авторское право 2025 года защищено. Все права принадлежат ООО «Институт экспертизы». Регистрационный номер ОГРН — 1231600003140, ИНН — 1655492549, КПП — 165501001. Местонахождение компании: Казань, улица Гвардейская, дом 15.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом?
Если товар, который вы приобрели, имеет дефект, это может стать проблемой. Но стоит помнить, что существует множество сценариев развития событий. Иногда продавец легко заменяет товар или возвращает деньги по требованию. Все улаживается мирно и оперативно. Однако не всегда все идет гладко. Иногда возникают конфликты, когда продавец считает, что дефект возник из-за неправильного использования товара, в то время как покупатель настаивает на обратном — он купил некачественный товар. Чтобы разрешить такие споры, нужно знать свои права и уметь действовать в подобных случаях. Советы экспертов из Роскачества могут оказаться весьма полезными.
Важно знать, как правильно действовать в случае отказа продавца вернуть деньги за товар с дефектом. Адвокат, который является членом Совета Российского Союза потребителей (СРСПФ), поделился советами по этому вопросу.
Если у вас обнаружились недостатки в приобретенном товаре, вы имеете право предъявить претензии в течение всего срока его эксплуатации, а если его срок не указан, то даже до 10 лет.
Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется возможность требовать у производителя или продавца товара: полный возврат стоимости; замену на аналогичный товар того же бренда и модели; бесплатное устранение недостатков или ремонт; снижение цены (возврат части оплаченной суммы); замену на товар другого бренда или модели с доплатой/возвратом разницы в цене. Любые требования о возврате денег и компенсации ущерба должны быть оформлены в письменном виде в претензии, которая будет отправлена продавцу.
Для подготовки жалобы требуется создать заявление в письменной форме, где нужно указать следующие данные:
- название компании, с которой проводилась сделка;
- Укажите, пожалуйста, ваши ФИО, адрес проживания (возможно, электронный), а также контактные номера телефонов, по которым я могу связаться с вами.
- Наименование товара, дата покупки и способ заказа;
- стоимость товара;
- подробное описание обнаруженного вами дефекта;
- Выражаю свое нежелание исполнять договор купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар сумму.
- Если вам необходимо, пожалуйста, выскажите требование о возмещении причиненных убытков, если они имели место быть.
Укажите срок, в который продавец должен удовлетворить ваши требования. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
Неясная ситуация? Необходимость проведения экспертизы.
Если продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что дефект появился из-за покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.
- Товарная экспертиза — это специальное исследование товара, проводимое для определения причин возникновения дефектов. Сроки проведения экспертизы варьируются от 10 до 20 дней в зависимости от требований покупателя.
- Экспертизу проводят специалисты, имеющие необходимые документы для этого. Они составляют заключение, указывая наличие или отсутствие дефектов в товаре и определяют ответственность за них — производителя или потребителя.
Обсудим, в каких случаях и как покупатель может организовать независимую экспертизу.
Ищите информацию об основных сложностях, с которыми сталкиваются клиенты при необходимости проведения товароведческой экспертизы, здесь.
При отборе профессионала следует придерживаться определенных принципов.
При выборе специалиста первым шагом нужно обратиться в учреждение с безупречной репутацией и обширным опытом работы. Лучшим способом найти такую организацию будет прослушать рекомендации людей, которые уже имели дело с подобной ситуацией и получили помощь от экспертов, благодаря которым их проблема была разрешена в пользу потребителя.
Если у вас нет рекомендаций о специалистах, которые могут помочь вам, попросите эксперта предоставить копии документов, подтверждающих его квалификацию, специализированное образование и опыт работы. Кроме того, узнайте, сколько исследований, аналогичных вашей ситуации (с учетом особенностей товара и дефектов), было проведено.
Необходимо обратить внимание на то, что специалисты могут не запрашивать у вас документы и акты проверки, подтверждающие их квалификацию. Однако, если они отказываются предоставить такую информацию, лучше обратиться к другой экспертной организации.
Какие элементы обязательно должно содержать сопроводительное письмо от эксперта?
Обычно акт экспертизы состоит из трех частей: вступительной, описательной и заключительной, в которых содержится следующая информация:
- Место и время проведения экспертизы.
- Сведения об эксперте с опытом работы в данной области, его достижениях, образовании и других квалификациях, подтверждающих его специализацию.
- Информация о компании, где работает специалист.
- Данные о заказчике экспертизы (покупателе).
- Для решения вопросов, связанных с товаром, необходима консультация специалиста (в основном, нужно узнать: «Есть ли дефекты в товаре? Если да, то почему они возникли?»)
- Потребитель обратился к эксперту, чтобы описать проблему с товаром и рассказать о предыстории этой ситуации.
- Информация, необходимая для точного определения характеристик объекта исследования (товара с дефектами);
- Существуют официальные документы, такие как законы, стандарты, технические регламенты и другие материалы, которые требуют проверки соответствия или определяют методологию для обнаружения дефектов.
- Проведение исследования (экспертизы) может осуществляться различными методами, включая оценку с помощью органолептических методов, использование инструментальных техник и т. д.
- Важно убедиться, что все используемые устройства и инструменты прошли проверку и имеют актуальную поверку.
- Подробное описание самого исследования или экспертизы играет значительную роль, так как чем более детально будет описан процесс проверки, тем проще будет доказать объективность данной экспертизы в дальнейшем.
- Проанализировав поставленные вопросы, пришли к следующим выводам.
- Для подтверждения экспертизы рекомендуется предоставить как можно больше копий документов, удостоверяющих квалификацию специалиста.
Очевидно, что в определенных ситуациях акт экспертизы может не содержать всех перечисленных данных. Главное требование заключается в том, чтобы заключение эксперта не вызывало сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы можно было подтвердить путем повторной проверки.
Если вам необходимо провести экспертизу товара, то лучше обратиться к общественным организациям, которые специализируются на изучении рынка и контроле качества товаров. Важно помнить, что данное обращение не накладывает на вас никаких обязательств. Скорее, оно может послужить причиной распространения информации о недостаточном качестве товара, включая передачу данных государственным контрольным органам.
Следите за новостями от Роскачества, ведь только у нас вы первыми узнаете о новых материалах. Подпишитесь на нашу рассылку.
- Гарантии для потребителей
- Консультация у юриста
Варианты возмещения стоимости при покупке в онлайн-магазине
При осуществлении возврата приобретенного товара в онлайн-магазине, возможны различные способы возврата денег. Пользователю могут предложить вернуть сумму на банковскую карту, электронный кошелек, либо же выдать купон на следующую покупку. Подробная информация об этом обычно указана в условиях возврата на сайте магазина.
- Возврат на банковскую карту. При выборе этого способа, сумма покупки будет возвращена на карту, которой был произведен платеж. Обратите внимание, что процесс возврата на карту может занять несколько дней из-за банковских операций.
- Возврат на электронный кошелек. Если вы сделали покупку с использованием электронного кошелька, то сумма возврата будет зачислена на этот же кошелек. Этот способ позволяет быстрее получить обратно свои деньги.
- Выдача купона на следующую покупку. В некоторых случаях магазин предлагает пользователю выбрать этот вариант. Купон можно использовать при следующем заказе и получить скидку на покупку товаров.
Выбор способа возврата зависит от условий конкретного магазина и желания пользователя. Важно внимательно ознакомиться с условиями возврата и выбрать наиболее удобный для себя вариант. Таким образом, можно быстро и без лишних сложностей получить обратно свои деньги за возвращенный товар.
Защита потребителя при возврате товара: основные нормы законодательства
При рассмотрении проблем с возвратом товара стороны должны руководствоваться законодательством, которое защищает права покупателей. Законы о защите прав потребителей устанавливают обязательные стандарты качества и безопасности товаров, а также предоставляют потребителям право на возврат товара в случае обнаружения дефектов.
Одним из основных законов, защищающих права потребителя, является Закон о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или обнаруживаются скрытые дефекты, покупатель может потребовать замены товара, его ремонта или возврата денег.
Кроме того, законодательство предусматривает ответственность продавца за предоставление некачественного товара. Если покупатель обнаружил дефект после окончания срока возврата, он также имеет право обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков или возмещения ущерба.
В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, законодательство предусматривает механизмы разрешения конфликтов, в том числе обращение в суд или арбитражный суд. Потребитель имеет право на защиту своих интересов и получение компенсации за ущерб, причиненный некачественным товаром.
Как проверять продукцию при передаче и при выявлении недостатков?
| 1. | Тщательно осмотрите упаковку товара на предмет повреждений или следов вскрытия. |
| 2. | Проверьте соответствие товара описанию на сайте, а также его внешний вид и комплектацию. |
| 3. | При необходимости, выполните проверку работоспособности продукции или ее основных характеристик. |
| 4. | Внимательно изучите гарантийные и сертификационные документы, прилагаемые к товару. |
| 5. | В случае обнаружения недостатков или несоответствия товара, немедленно свяжитесь с продавцом для урегулирования вопроса. |
Проведение тщательной проверки при передаче товара и своевременное обращение в случае недостатков поможет избежать неприятных ситуаций и обеспечить защиту своих прав как потребителя.
Какие действия предпринять, если прошло время на возмещение средств за приобретенный продукт?
В первую очередь, стоит обратиться непосредственно к продавцу или службе поддержки интернет-магазина, где был совершен покупка. Объясните ситуацию и узнайте, есть ли возможность провести обмен товара или получить компенсацию в виде купона на следующую покупку. Многие компании готовы идти на встречу клиентам даже после истечения срока возврата.
Также можно обратиться в органы защиты прав потребителей. В случае если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, вы имеете право требовать возмещения ущерба. Обратитесь в Роспотребнадзор или другие компетентные организации, которые занимаются защитой прав потребителей.