С начала июня стал доступен тестовый режим нового онлайн-портала под названием «Добродел», который специально создан для обратной связи от жителей Московской области. Этот инновационный сервис позволяет отправлять жалобы, предложения и отзывы через интернет по 20 наиболее значимым проблемам и мгновенно получать ответы от органов региональной власти.
После оформления аккаунта на сайте, активные жители города смогут участвовать в голосованиях и отправлять благодарности определенным организациям и сотрудникам. За время тестирования портала «Добродела» было зарегистрировано более 17 тысяч участников, которые оставили около 6 тысяч обращений. На данный момент приложение «Добродела» доступно для установки на устройствах с операционной системой Android, а с 1 ноября оно станет доступно для пользователей iOS. Подробные инструкции по использованию «Добродела» можно найти на сайте РИАМО.
Как пройти процесс регистрации?
Для того, чтобы отправить своё обращение, необходимо выполнить процедуру регистрации на онлайн-платформе проекта vmeste.mosreg.ru или через специальное мобильное приложение. В процессе регистрации пользователь должен будет указать своё имя, фамилию, придумать уникальный пароль и предоставить адрес электронной почты. После этого на указанный адрес будет отправлено письмо с подтверждением регистрации. После успешного подтверждения, чтобы воспользоваться приложением или зайти на сайт проекта «Добродел», просто авторизуйтесь с использованием указанного адреса электронной почты и пароля.
На что можно подавать жалобы?
После прохождения процедуры аутентификации пользователь получит доступ к трём разделам, структурированным по типам обращений: «выразить благодарность», «предложить идею» или «сообщить о проблеме». В каждом из этих разделов необходимо выбрать сферу жизни, которая соответствует интересам: «торговля», «городское убранство», «спорт и здоровье», «дворовая территория», «коммунальные услуги», «дорожное движение», «здравоохранение», «образование», «природные ресурсы и экология», «трудоустройство и работа», «связь, интернет и СМИ», «транспорт», «услуги МФЦ». Опционально можно уточнить проблему, выбрав один из предложенных вариантов.
В каждой области существует приблизительно двадцать различных видов проблем. Например, в разделе «Труд» встречаются возможные проблемы, такие как задержка выплаты заработной платы или отсутствие работы в конкретном городе. В сфере «Медицины» можно описать случаи отказа в оказании медицинской помощи, непрофессиональное поведение медиков, попытки вымогательства и предоставление некачественных услуг. В разделе «Городская среда и благоустройство» можно поднять проблему низкой температуры в квартире, небрежной уборки дворов от снега, запущенных парковок, плохого состояния газонов и проблему бездомных животных.
Для подачи жалобы необходимо обязательно указать точный адрес.
Каково ожидаемое время ответа?
Для получения информации по своим заявкам или жалобам необходимо перейти в раздел «Решения». После получения ответа от соответствующих инстанций, вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Срок рассмотрения жалоб властями и муниципалитетами Московской области не превышает 8 рабочих дней.
Система автоматизации позволяет всем участникам платформы «Добродел» получать ответы на свои вопросы от государственных органов и отслеживать их качество в режиме онлайн. В случае задержки с ответом от ведомств проблема автоматически помечается как «Просрочено».
По словам Максута Шадаева, главы ведомства, отвечающего за информационные технологии и связь в Московской области, все жалобы должны содержать доказательства решения проблемы, подтвержденные фотографиями или подписанными актами от местных жителей, либо быть снабжены конкретными сроками исправления ситуации. В противном случае такие обращения будут считаться необоснованными и обсуждаться на совещаниях, подчеркнул чиновник ведомства.
Оставить жалобу на портале Добродел
В 2015 году в Московской области была запущена инновационная программа — создание и запуск специализированного онлайн-портала под названием «Добродел» (www.vmeste.mosreg.ru). Основной целью этого портала является улучшение взаимодействия между жителями региона и государственными органами, а также обеспечение более оперативного и эффективного процесса подачи и рассмотрения жалоб и обращений.
Написать обращение
Произвести регистрацию на сайте
Прежде чем зарегистрироваться на веб-сайте, важно нажать на кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу страницы. После этого необходимо заполнить все обязательные поля в форме, отмеченные звездочкой. После заполнения формы будет отправлена ссылка на ваш адрес электронной почты для подтверждения информации. После перехода по этой ссылке вы получите доступ к личному кабинету, где сможете создавать жалобы и отслеживать их рассмотрение.
Принцип работы сайта Добродел
- Для решения уже существующих проблем и донесения их до компетентных органов была разработана специальная форма на сайте.
2. Вношу собственные идеи и предложения для создания уникального контента.
- Выйти на связь и поблагодарить.
На данном веб-ресурсе вы имеете возможность подать жалобу и выбрать одну из 18 категорий, представленных в правой колонке. Каждая категория включает в себя также подкатегории, что поможет определить, куда направить вашу жалобу.
После того, как жалоба будет оформлена, она пройдет процедуру модерации, которая займет около 48 часов. Далее жалоба будет опубликована и зафиксирована, после чего будет передана в соответствующий государственный орган.
Как подать жалобу на сайте
Для отправки жалобы нужно выбрать функцию «Создать» и начать заполнение заявки. Происходит фиксация проблемы, которая будет рассмотрена в течение 8 рабочих дней. Затем следует выбрать подходящую категорию для жалобы. Если ни одна из категорий не подходит, можно опубликовать жалобу в разделе «Предложения». После этого необходимо заполнить электронную форму, укажите адрес и кратко опишите проблему. Также можно прикрепить фотографии, размер которых не должен превышать 10 Мб (не более 5 изображений).
Если вам нужно, чтобы ваше обращение было видимо всем посетителям сайта и чтобы они могли оставить свой отзыв, вы можете сделать это в форме открытого письма. Но если вы хотите сохранить конфиденциальность и видимость только для себя, отправьте закрытую жалобу. После выбора всех необходимых параметров, нажмите кнопку «Отправить».
Благотворительность в социальных сетях
На сайте есть страницы в социальных сетях, но они только для информации. Жалобы, оставленные там, не будут рассмотрены. Чтобы подать жалобу, используйте www.vmeste.mosreg.ru.
Для отправки жалобы воспользуйтесь приложением Добродел, доступным для скачивания на операционные системы Android и iOS. С его помощью вы сможете бесплатно отправить жалобу, воспользовавшись всеми функциями, которые есть на веб-сайте Добродел.
Ожидание ответа на вашу жалобу займет не более 9 дней. Вам будет отправлено официальное письмо с подписью ответственного лица подразделения, занимавшегося рассмотрением вашего обращения. При необходимости мы можем провести дополнительную проверку предоставленных вами данных, что может занять до 30 дней.
Как отправить жалобу в Добродел: пошаговая инструкция и советы
С 1 июня стартовал проект под названием «Добродел» — онлайн-сервис, который предоставляет возможность жителям Московской области отправлять свои обращения через интернет. Портал позволяет людям высказывать свои проблемы, предложения и отзывы по 20 самым важным вопросам, а также получать оперативные ответы от местных властей. За время тестирования на сайте «Добродела» зарегистрировалось более 17 тысяч человек, которые написали около 6 тысяч обращений. Теперь «Добродел» доступен на устройствах с Android через специальное приложение, а с 1 ноября он будет доступен и для пользователей iOS.
Как зарегистрироваться на платформе?
Чтобы подать своё обращение, нужно зарегистрироваться на сайте проекта vmeste.mosreg.ru или в мобильном приложении. Чтобы завершить регистрацию, необходимо указать свои персональные данные, придумать пароль и указать адрес электронной почты. После этого на указанный адрес будет отправлено письмо с подтверждением регистрации. После подтверждения войти в приложение или на сайт проекта «Добродел» можно будет, просто авторизовавшись с помощью электронной почты и пароля.
После того, как пользователь авторизуется, ему откроются три раздела, где он сможет написать обращение: «выразить благодарность», «предложить идею» или «сообщить о проблеме». В каждом из этих разделов есть возможность выбрать категорию обращения из следующих вариантов: «Торговля», «Городская среда», «Спорт», «Благоустройство дворов и прилегающих территорий», «Жилищно-коммунальные вопросы», «Дороги», «Здравоохранение», «Образование», «Экология», «Трудоустройство», «Связь и медиа», «Транспорт», «Услуги МФЦ». Кроме того, можно выбрать конкретную проблему из списка для более детального обращения.
В каждой сфере деятельности наблюдаются приблизительно двадцать различных проблем. Например, в области «Труд» можно выделить задержку выплаты заработной платы или отсутствие возможности трудоустройства в конкретном городе. В сфере «Медицины» можно упомянуть отказ в оказании медицинской помощи, грубое обращение со стороны медиков, попытки вымогательства и низкое качество предоставляемых услуг. В разделе «Городского благоустройства» можно пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую очистку дворов от снега, неухоженные парковочные зоны, плохое состояние газонов и проблему бездомных животных.
Для подачи жалобы необходимо обязательно указать точный адрес.
Каковы сроки рассмотрения и ответа на жалобу?
Для получения ответа на ваши предложения или жалобы рекомендуется обратиться в раздел «Решения». После получения ответа от компетентных органов вы получите уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от властей и муниципалитетов Московской области составляет 8 рабочих дней.
Система «Добродел» позволяет сделать гражданские запросы доступными для всех пользователей и отслеживать их качество онлайн. Если ответ от властей не поступает вовремя, запросу присваивается статус «Просрочено».
Согласно словам Максута Шадаева, главы министерства информационных технологий и связи Московской области, все жалобы должны быть снабжены решением проблемы и подтверждающими фотографиями или актами, подписанными местными жителями. Также следует указывать конкретные сроки, когда проблема будет устранена. В противном случае жалобы могут быть отклонены и переданы на рассмотрение на совещаниях, подчеркнул государственный министр.
Необходимо уникально переделать данный текст.
Какие категории проблем решает помощник добрых дел?
Сферы деятельности
Помощник добрых дел охватывает широкий спектр областей, включая социальные проблемы, экологические вопросы, культурные искажения, медицинские потребности и многое другое. Он стремится помочь людям в различных сферах жизни, где требуется вмешательство и поддержка.
Некоторые из категорий проблем, которые помощник добрых дел решает, включают в себя:
— социальные неравенства и дискриминация;
— экологические катастрофы и проблемы загрязнения окружающей среды;
— медицинские нужды и доступ к качественной медицинской помощи;
— социальная изоляция и одиночество;
— помощь детям, пожилым людям и людям с ограниченными возможностями.
Разнообразие категорий проблем, решаемых помощником добрых дел, позволяет ему быть универсальным инструментом помощи и поддержки для тех, кто нуждается во вмешательстве и солидарности.
Какие информационные материалы требуются для рассмотрения жалобы?
Для эффективного рассмотрения жалобы необходимо предоставить определенный набор данных, который поможет администратору портала лучше понять суть проблемы и принять необходимые меры для ее решения.
- ФИО заявителя. Для того чтобы было возможно связаться с вами и уточнить дополнительные детали.
- Электронная почта или номер телефона. Контактные данные, через которые с вами можно связаться для уточнения информации.
- Описание проблемы. Детальное описание того, с чем вы столкнулись, чтобы понять суть проблемы.
- Доказательства. Фотографии, скриншоты, видео или другие материалы, подтверждающие вашу жалобу.
- Дата и время инцидента. Для лучшего понимания хронологии событий.
Предоставление всей необходимой информации поможет администратору портала быстрее и эффективнее решить вашу проблему. Будьте внимательны и детально описывайте ситуацию, чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.
Поощрение активных участников сообщества
В данном разделе мы рассмотрим способы поощрения участников, проявляющих активность в работе с сообществом, способы стимулирования вовлеченности и поощрения участия в развитии платформы для деятельных участников.
Бонусы и награды
Благодаря своему активному участию в решении проблем и поддержке других участников, Вы можете получить различные бонусы и награды. Это может быть как материальное вознаграждение, так и привилегии на платформе, повышение статуса или другие внутренние бонусы.
За достижения в области волонтерской деятельности, выдающиеся успехи в решении проблем сообщества или просто за активное участие в жизни сообщества можно получить поощрительные бонусы.
Рейтинг и оценка
Для стимулирования активности участников на платформе вводится система рейтинга и оценки. Ваш вклад и усердие признаются и оцениваются другими участниками, что может повысить Ваш статус и привлечь внимание к Вашим инициативам.
Участвуя в различных активностях на платформе и получая оценки от других участников, Вы можете повысить свой статус и увеличить свои возможности влияния на развитие сообщества.
Поддержка активности участников
Для стимулирования активности на платформе предусмотрены различные механизмы поощрения, такие как выдача бонусов, наград и благодарностей. Эти меры способствуют созданию атмосферы взаимопомощи и поддержки, а также мотивируют участников к более активному участию в жизни сообщества.